SBS뉴스

고객유실피해업소: 전국 374개 업소 (미용실고객관리 자료)











하나로 통신은

2002년 2월 하나로통신의 비즈포스(www.bizfos.co.kr) "고객관리"프로그램을

개발완료 및 개통하여 인터넷을 기반으로 한 미용실 고객관리 ASP 사업

즉 ASP 프로모션 정책의 혜택을 모든 미용인들이 함께 공유할수 있도록

고객관리 소프트웨어 구매비용과 자체 전산화 구축비용을 획기적으로 절감할 수

있도록 하여 고객관리 소프트웨어를 구매하지 않고 하나로통신의 전국적인 컴퓨터

네트워크을 이용하여 개별적인 소프트 웨어 구매비용과 자체 전산화 구축비용을

획기적으로 절감할수 있는 인프라를 제공하기위한 목적으로 개발완료하여

인터넷상의 유료 서비스 사이트인 미용실의 고객관리 (www.bizfos.co.kr) 프로그램인

비즈포스 헤어짱 운영하고 있다.



-피해자인 한명희 헤어클럽외 374개 미용업소는 하나로 통신 비즈포스 헤어짱과 회원가입을 계약체결하고 고객데이터를 하나로통신으로부터 관리서비스를 제공받아 현재까지 고객관리 서비스를 이용해왔다.



그런데 2004년 8월5일부터 하나로 통신 비즈포스 헤어짱의 컴퓨터 시스템의 문제가

발생하여 모든 고객관리 프로그램 사용이 중단됨과 동시에

서비스 재개 후에도 하나로통신 비즈포스 헤어짱에 보관 중이던

피해업소(회원 미용실)들의 회원정보 즉 가장 중요한 최근의 회원고객의 시술내역은

물론 주소,집전화번호,핸드폰번호,고객미수금,참고사항,등

그동안 정성껏 정리했던 자료의 가장 중요하고 샵에서 활용할 수 있는

중요한 사항들이 복구 불가능하게 삭제되었고 하나로통신과 계약한 이후의 자료는

100%복구불가능이란 통보를 받았다.

하나로통신의 프로그램중단사고가 발생(2004년 8월4일 ~8월24일)하고 나서 기다려 달라고만 복구중이란 말만 믿고 기다렸던 본인과 374개피해업소는 정상적인 영업을 못하고 있는 상태이며 막대한 정신적 물질적 피해를 보게 되었다.



오픈이래 현재까지 고급살롱의 이미지에 힘써왔으며

최고의 기술과 서비스로 고객을 만족시키며 고가의 이용금액을 고객에게 받아왔으며

고객의 정보관리를 100%활용하여 영업관리와 매출증대에 일익을 담당하여

심각한 불경기에도 불구하고 꾸준한 매출신장을 하고 있었으나

가해사인 하나로의 고객 정보 유실사건으로 인하여

그동안 피와 땀과 청춘을 받쳐 일구어온 소중한 재산을 모두 손실하게 되었다.

피해업소 고객유실건수는 2003년 9월이후부터 2004년 8월까지 30%~100%유실되어

현재 패해사항도 모르고 하나로 통신의 안이한 대응으로 인하여

현재 많은 피해를 보고 있다...



{{하나로통신 비즈포스헤어짱 게시판에 올라온 피해업소 원장님의 항의글}}



항의글1)

금요일날 전화했넘 누구세요?

일요일날 아르바이트 보낸다는넘 누구세요?

아르바이트 오면 잘지도해서 시간 오래 안걸리게 부탁했넘 누구세요?

미용실은 일요일날 영업하니까 일요일날 보내준다고한넘 누구세요?



야이XX넘아!! 내나이 40이 넘었다. 너희들이 갖고 놀기에는 죄금 부담스러운 나이일텐데.....

내일 또 어떤변명을 할지 기대해 보지요.

사무실 전화는 물론 안받겠죠. 담당자분께도 몇번을 했는지???

처음부터 지금까지 한결같은 무시함을 존경해야 되겠네요.[사장한테 배웠나?]

물론 아르바이트생 핑계를 대시겠지요. 여하튼, 최소한 사정설명은 해줘야 되는게 아닌가요? 그것도 몰랐다면 아르바이트가 왔는지 안왔는지 확인 전화라도 해야 되는게 내상식인데...

내가 너무 무식한가요?

지금부터 전 개가 되겠슴다. 개취급을 하니 개처럼 놀아줘야겠지요.

이제 알바는 필요없슴다. 대신 내게 전화했넘 내게와서 사과하세요.

아니면 제가 사과 받으러 서울가지요... 기다릴께요.....



항의글2)

어제 이 사건이 일어난 이후 게시판에 올라와 있던 글을 하나하나

읽었다 사태해결을 할지 몰라 우왕좌왕하시는 원장님 울분을 참지 못해 성격(?)을 드러내셨던 원장님 곧 바로 사태해결책을 제시하시고 발빠르게 움직이셨던 원장님 정말 조용히 헤어짱만 믿고 계셨던 원장님들... 지금 이 상황들이 차라리 꿈이라면 하는 생각들도 많이 해봤다

첨엔 나도 별거 아니려니 하는 생각에 안일하게 넘어갔는데 시간이 지나 손님들의 항의가 이어지니 이사태가 단순한 것이 아님을 깨달은

것이다 얼마나 힘들게 여기까지 왔나 오픈하면서 전단지 돌린것 부터 서너달 동안 한번도 쉬지도 않고 일해왔던거며 정말 상대하기 싫은 손님까지 내편으로 만들면서 하나하나 쌓아온 내 땀이자 정성이였던 것이 하루 아침에 물거품이 되어지는 이 절박한 심정을 ...

정말 우리 원장님들이 화가 나신게 뭔지 모르겠어요

이 힘든 상황에서 믿었던 헤어짱이 진정으로 우리 입장에서

나서 줬다면 이렇게 상황들이 악화되지는 안았겠지요

믿었던 사람한테 느끼는 배신감은 그 어떤 배신보다 몇백배의

힘으로 다가오는 것을 진정 아시는지...

이 사태가 일어난후 헤어짱직원들이 한말들..

전화 안해줘서 애탔던갈 일일이 나열하는 것도 우습지요

이런 글을 올리는 것도 함부로 하면 안된다는 걸 어제

원장님이 올린 글을 보고 알았습니다

여기 게시판이 진정 우리 편의 것이 아니라는 것이죠

아직도 나 몰라라 하시는 피해입은 원장님들 월요일날이라도

하나로 통신에 직접가셔서 피해보상액 산출해서 제출하세요

앞으로 계속 이어질 손님들의 항의를 어떻게 견디실려고...

여기 게시판에 보시면 피해보상 산출 할수 있게 어떤 원장님이

올리셨던데... 이번일을 겪으면서 정말 많은 사회적

경험들을 하고 있습니다 그리고 힘을 길러야 겠다는 생각도 해봅니다

건강들 조심하시구요 꼭 사업번창하시길 진심으로 바라고 또 바랩니다





항의글1)

이런상황을 본인이 아닌 헤어짱이나 하나로통신에서 글을 올렸으면 얼마나



좋을까하는 생각을 잠시 해봅니다..



조금전 어떤분과 통화를 했는데 이런상황을 대처할 백업화일이 있답니다



그조차도 첨에는 원하는 미용실만 해준다는식으로 말씀을 하시데여..



만약 이문제가 은행에 있는 프로그램에서 생겼다고 생각해 보십시요



엄청날겁니다 헤어짱에서 백업화일을 가지고 올리려 하는과정에서 그백업화



일조차도 손상이 온것 같습니다..



지금 하시는 작업도 남아있는 백업화일에서 자료를 찾아 복귀중이라고 하던데



.. 지금 그작업을 수행하는 과정이라고 합니다..



100%복귀는 안돼다는 애기도 하고 .... 아무튼 제가 알고 있는애기 모두를



여기다 올립니다..



항의글4)

항상 이런식이죠!그래요 다좋습니다. 우리 피해를본 영업점들을 돕기위해 이리저리 뛰어다니시느라 정말 수고가 많습니다. 그 수고를 우리가 조금이나마 덜어드릴라니까 피해 영업점을 공개하란 말이에요. 왜공개를 안하는거죠?그래야 아직도 헤어짱을 믿고 지금까지 상황을 파악 못하신 원장님들께 더이상 피해를 주지 않을꺼 아닙니까.안그래요?공개만 하세요 그뒤엔 우리가 알아서 할라니까.그렇치 않는다면 헤어짱도 하나로와 한편입니다.



항의글5)

아직까지 저희들을 초등학생 취급하시는군요. 이번 답변의글이 지금까지의 어떤대답보다 길군요. 감사함다..유치원생취급에서 초등학생으로 대해주셔서..무엇이 선이고,후이고 하는것은 그사람의 이해관계에 따라서 선후의 차례가 바뀔수 있슴다. 저희는,아니 적어도 저는 보상의 문제보단 저희들의 매장에서 고객들과 일어날수있는 여러가지 경우의 문제...고객이탈을 최소화할수 있는 방법적인문제에 최대한 협조해주시는게 우선이라고 생각했슴다. 물론 하시스 입장에서는 저희들이 고객이니까 저희들과 빨리 해결하는게 급하시겠지요.. 최선,최선하시는데 지금까지가 진정 최선이었다면 그건 아마 하시스의 피해를 최소화하는 최선이었든지, 아니면 굉장히 무능력하시든지 둘중에 하나라고 생각됨다. 전 처음부터 지금까지 일관되게 가식적이 아닌 진실어린, 말이 아닌 행동적인 사과를 원했슴다. 하시스사장님, 정말 존경함다. 물론 자기사업이 우선이겠지요. 자기사업만 생각하는 끔직함을 존경하구요, 너희는 짖거라 내귀에는 안들린다하는 그 우직함을 존경하구요. 사과문도 쓸줄 모르는 무식함도 존경하구요. 너희들은 죽어도 된다.나만살면 되지.하는 그뻔뻔함을 더욱 존경함다. 이제 서로의 생각을 잘 알만큼의 시간이 흘렀슴다. 각자의 역량껏 한번 해봅시다.저희는 이미 더 잃을것도 없슴다. 무식쟁이 취급했으니..용감해질수밖에요......



항의글6)

전 저의 손해가 얼마나될지 아직 파악이 안되기 때문임다. 지금도 계속해서 피해가 진행중이고,지금으로서는 예상할수도,파악할수도 없는 피해가 일어날수도 있기 때문임다. 그리고 전 하나로에 청구하지 않을겁니다.전 분명 하시스와 계약했기 때문임다. 법률적인것은 잘 모름다. 법률이전에 상식이 통하는 세상에서 살고 싶슴다. 하시스 자기들 이해관계때문에 KT에 붙혔다,하나로에 붙혔다 해놓고 이제와서 하나로에 문제가 생겼다고 하나로에 가서 따지라는것은 무식한 제 상식으로는 이해가 가지 않슴다. 저의 의지와 전혀 무관하게 하나로와 계약된게 어찌 저의 책임임니까? 중매쟁이도 중매를 잘못하면 뺨 맞슴다. 중매비 물어내야함다. 그리고 적극적으로 수습해야함다. 그래야 중매 다시 들어옴다. 하시스사장님! 지금 저희들을 위해 어떤 노력을 하고 계심니까? 저희들은 실질적이고 눈에 보이는 노력을 원함다. 사과문 인쇄비가 아까운가요? 아니면 우편요금이 아까우신가요? 말씀처럼 최선을 다하고 계신다면 저희들이 느끼겠금 하십쇼. 저희눈에 보이는 노력을 해주십쇼. 저희들은 저희업무외의 일엔 익숙하지않슴다. 그렇다고 속일려고, 대충 지나가려 하지마십쇼. 진정으로 사과하는 마음을 저희들은 바라고 있담다. 진짜로..많이...



항의글7)

월3일 부터.. 현재까지 100%자료 소멸로 인해

저희샵은 지금..게시판만 쓰고 있는데도 요금을 받아쳐 드시는건..

( 헤어짱을 전혀 사용하고 있지 않는데~)

어찌~ 이해 해야 하는지..

헤어짱이던~ 하나로던~ 대답해 보시죠.?

상식이 안 통하는 무식한 사람들~이 당신들 인걸 알고 계신지요~

(또한~양심이란건.. 가지고 있는지도 궁금하군요~ㅋ)





게시판만.. 사용하고 있는것도 지금 돈 내라고 하는건데~

자료를 다 잃어놓고~

어찌 했건 7월까지 쓴건 내라는 건데~

(8월27일날 빼갔으니깐~)

지금 불난데 부채질이 아니라 기름을 부워 어쩌겠다는 건지~쯧~!

(한심하고..양심없는 인간들~)

이일로 보아도 그렇고~

공개사과 라고 올린 글들도 그렇고~

진심어린.. 반성의 기미가 전혀 없군요~!!

가식적인.. 당신들의 행동들~ 하나 하나다.. 정말 꼴불견이라는거 명심해 두시길..ㅋ



지금처럼 힘든 경기에도 열심히 하는 원장님들을..이런식으로 무시하면 안되지~ (이 피해에 대한.. 규모와~ 그것에 대해 입는 영업에 대한..등등 손해들을 당신들이 진심으로 이해하고 알아~~지금도 파악만 하겠다는거지~구체적인 내용은 하나도 없더군~)



火가.. 분노로 바꾸기 전에.. 각 샵에 원장님들께 진심어린 사죄와

제대로 된 보상을 해주시길~



항의글8)

무슨일을 이렇게 하십니까...

손해배상 산출공식도 없이 맘대로 11까지 제출하라니???

전화한통 없이 공고문만 내보내고 처리하려 하시는거 같은데 지역담당자는

왜 있는건지...

이렇게 많은 원장님들의 글에 답변은 없는건지...

계속적으로 이런방식으로 나아갈것인가여???

원장님들 어떻게 하시렵니까~~~~~



항의글9)

헤어짱에서 무슨일을 어떻게하고있는지....

이번에 피해본곳중에서 어디어디를 찿아가셨는지

명단을 공개해보세요 .이제는 아무것도 믿음이안가니

피해본미용실을 다공개해보세요 우리가직접전화해서

피해복구에 얼마나 노력을했는지를 알아볼테니깐요

솔찍히 31군데가 완전복구불릉인지 사고를축소시키는건아닌지

아무것도 믿음이가지않습니다

피해본미용실명단과 전화번호공개 해주세요



항의글10)

헤어짱쪽에 성의 없음에 실망 했음니다. 고객의 자료를 관리하는 회사에서 이런 사태에 대비해서 사전에 준비가 있었어야 되지 않았을까요? 보상? 어떻께 보상을 하껫다는 겁니까? 고객서비스포인트,사라진 시술내역에 따른 매출변동 영원히사라진고객, 고객께서 믿음이 안가는미용실이런등등을 보상 하신다는건지....



항의글11)

저희샾은 올 4월부터 영업자료가 없습니다 .

장부에있는금액을 고객명으로 입력하는데..

동명이거나 포인트 쓰신분,주소,전번 변경되신분은 수기하지않아서..

너무힘드네요..

자료를 보내달라하시지만 저도 애매한부분이 많은데..

어떻게요??

재작년꺼도 중간중간 사라진건 그렇더라도 최근 자료 어떻게안되나요?

계속 한사람 매달려 입력을 며칠째 하는데.



손해배상 청구만 하라고 하지 마시고

알아서 각 살롱마다의 손실부분을 아실테니...

어떻게 해 주신다는 성의있는 일처리가 필요하지 않을까요?

헤어짱을 계속 이용할거고..

그나마 어느정도 복구되어 피해가 최소화되어 다행이지만..

이런부분의살롱들의 고통도 참고하시어,

어떤 보상이라도 있어야 되지 않을까요?

아무쪼록 모든일이 원만히 해결되어 정상적으로 돌아가길..

간절히 바랍니다..



항의글12)

여기 게시판에 보니 정말 울 고객자료 찾을수 없는건가여~ 그래두 한가닥에



희망을 걸어보구.... 게시판에 문구를 보면. 공지사항에두 그렇구 ...



어떤 손해 배상이 적절한지두... 정말 모르겠네여~



저희는 지난해 4월에 가입했습니다 그동안 12000명 고객님의시술 내용, 올해



부터 바뀐 적립금 제도



소개손님에 따른 포인트... 컷트 횟수에 따른 서비스 등등 ... 바뀐지 얼마 되지



도 않았는데 또 고객님들한테 어떻게 해야하는지...