[Pick] 자영업자 밥줄 쥐고 흔드는 '별점 테러범 OUT'

일부 이용자의 '별점 테러(일부러 최하 점수를 주는 행위)'로 자영업자가 피해를 보는 사례가 계속해서 나오는 가운데, 배달의민족 운영사인 우아한 형제들이 이용자가 그동안 남긴 평균 별점을 확인할 수 있는 '리뷰 통계' 기능을 추가한다고 밝혔습니다.


우아한형제들은 오늘(23일) 리뷰의 순기능을 강화하고 악성 리뷰에 따른 피해를 최소화하기 위해 오는 29일부터 배민 앱에 리뷰 통계 기능을 서비스한다고 전했습니다.

기존에도 이용자가 남긴 리뷰를 한 번에 보여주는 '리뷰 모아보기' 페이지가 있었으나 앞으로는 같은 페이지에서 이용자가 그간 남긴 별점의 전체 평균 또한 확인할 수 있습니다.

우아한형제들은 "리뷰 통계 기능을 활용하면 음식과 가게를 판단할 때 리뷰 작성자의 별점 부여 성향을 참고할 수 있게 된다"며 "상습적으로 악성 리뷰를 게시하는 일부 이용자로 주문에 혼돈을 겪는 일도 크게 줄어들 것"이라고 설명했습니다.
 
코로나19 이후 외식업체 배달 앱 이용률이 급증함과 동시에 악성 리뷰와 별점 테러를 벌이는 일부 블랙컨슈머로 고충을 호소하는 소상공인과 자영업자가 늘고 있습니다.

지난 9월 국회 산업통상자원중소벤처기업위원회 소속 국민의힘 구자근 의원이 소상공인시장진흥공단으롤부터 받은 '배달 앱 이용실태 조사' 자료에 따르면 조사에 참여한 소상공인 10명 중 8명이 배달앱 리뷰 피해 경험이 있는 것으로 나타났습니다.

피해 경험으로는 ▲소비자의 잘못을 음식점의 실수로 전가(79.0%·중복응답) ▲이유 없는 부정적인 평가(71.7%) ▲리뷰를 담보로 하는 무리한 서비스 요구(59.7%) 등이었습니다.



이처럼 자영업자들은 악성 리뷰와 별점 테러 스트레스에 속수무책으로 시달리고 있지만 그렇다고 배달 앱을 안 쓸 수도 없는 상황입니다.

코로나19 이후 배달 수요가 늘면서 전체 매출에 배달 비중이 큰 탓입니다.

별점과 리뷰는 소비자의 알권리를 보장한다는 측면도 있지만 일부 몰지각한 블랙컨슈머들로부터 소상공인과 자영업자들을 보호할 수 있는 대책 역시 지속해서 마련되어야 한다는 목소리가 커지고 있습니다.