한국소비자연맹 "가을 이사철, 청소서비스 피해 주의하세요"

한국소비자연맹과 1372소비자상담센터는 올해 1월부터 8월까지 접수된 청소서비스 관련 소비자불만은 492건으로 작년 동기보다 47.7% 늘어났다고 밝혔습니다.

올해 접수된 불만 492건 중 청소상태 불량이 234건, 47.6%로 가장 많았습니다.

대부분 고객이 현장에 없을 때 청소가 진행되고, 청소업체 직원이 가고 난 후 확인해 보니 제대로 청소가 되지 않았으며, 다시 청소해 달라고 요구했으나 사후서비스가 전혀 되지 않고 있다는 불만들이었습니다.

청소서비스 중 가전제품, 가구, 생활용품 등을 파손 또는 훼손한 경우는 93건, 18.9%였습니다.

부적절한 청소방법이나 약품 사용으로 마룻바닥이 들뜨는 사고나 탈·변색 사고도 빈번했습니다.

소비자가 계약을 해제할 경우는 주로 위약금이 과도하게 발생했고, 심지어 업체가 계약금 환급도 해주지 않는 경우도 있었습니다.

한국소비자연맹 관계자는 "가을 이사철을 맞아 피해를 줄이기 위해서는 서비스내용을 구체적으로 기재한 계약서를 반드시 작성하고 가능한 청소현장을 지키며 청소 상태를 확인할 필요가 있다"고 조언했습니다.