배달비 때문에 손님들 떠나자…"음식값만" 불붙은 배달 앱 경쟁

<앵커>

배달비 비싸서 음식 안 시켜 먹는다는 사람들 많습니다. 이렇게 계속 손님들이 떠나자 쿠팡 이츠에 이어 업계 1위 배달의 민족도 배달비 안 받겠다고 나섰습니다.

당장 소비자들에게는 좋아 보이지만 우려의 목소리도 나오는데, 김수영 기자가 취재했습니다.

<기자>

코로나 이후 호황을 누린 배달업, 2019년 9조 7천억 규모였던 음식 배달 거래액은 2020년 17조 3천억, 2021년엔 26조 2천억 원까지 폭발적으로 성장했습니다.

더 많이 시켜먹는데 배달비는 계속 올라가, 건당 기본 배달비가 3천 원인 경우가 30%가 넘을 정도로 부담은 커졌습니다.

[정윤주/서울 양천구 : 막 배고파서 시켜 먹고 싶다가도 배달료 보면 '그냥 집에서 해먹고 말지' 하고 휴대전화 끄는 경우도 있는 것 같아요.]

결국 엔데믹에다 비싼 배달비에 뿔난 소비자들이 떠나며 지난해 배달음식시장은 처음으로 역성장했습니다.

위기감을 느낀 배달앱 3사가 '배달비' 깎아주기 경쟁을 벌이는 배경입니다.

후발주자인 쿠팡 이츠가 먼저 묶음 배달 건에 대해 배달비 '0'원을 선언했고, 일주일도 채 되지 않아 1위 업체인 배달의 민족도 같은 경우 무료로 배달해준다며 맞불을 놨습니다.


예를 들어 1만 5천 원어치 메뉴를 주문하면 기존에는 3천 원 안팎의 배달료까지 더해 결제가 됐지만, 이제는 음식값만 내면 됩니다.

[홍석영/서울 양천구 : 배달시키는 입장에서는 배달료 안 내는 거면 좋으니까 나쁘지 않다고 생각하고….]

요기요도 구독료를 한시적으로 2천 원 낮췄습니다.

[이영애/인천대 소비자학과 교수 : 알 수 없는 다른 비용들을 올리거나 아니면, 소비자 부담을 덜어내는 대신에 그것들을 이제 사업자 부담으로 넘기거나 이런 일종의 풍선 효과들이 발생하지 않도록….]

단기적으로는 부담을 덜어주는 효과가 있겠지만, 장기적으론 자영업자와 소비자에게 비용을 전가할 가능성도 배제할 수 없어 플랫폼 가격 정책 변화에 대한 관리 감독이 필요합니다.

(영상취재 : 박대영, 영상편집 : 최혜영, 디자인 : 김민영)