해외직구 소비자 불만 상담 136%↑…알리 세 배로 급증

알리익스프레스와 같은 중국계 온라인 쇼핑몰이 한국 시장 공략을 본격화하면서 소비자 불만도 늘었습니다.

한국소비자원은 지난해 접수된 국제 거래 소비자 상담 건수가 1만 9천418건으로 전년보다 16.9% 증가했다고 밝혔습니다.

유형은 온라인 플랫폼을 통해 소비자가 직접 물품·서비스를 구매하는 해외 직접거래 관련 상담이 1만 1천798건, 60.8%로 다수를 차지했습니다.

이 중 물품 직접거래 상담은 전년보다 136.1% 급증해 가장 큰 폭의 증가세를 나타냈습니다.


소비자원은 사기 의심 사이트와 알리익스프레스 관련 상담이 증가한 게 영향을 미친 것으로 파악된다고 설명했습니다.

실제 알리익스프레스 관련 상담 건수는 2022년 228건에서 지난해 673건으로 약 세 배로 늘었습니다.

품목별로 보면 항공권·항공 서비스가 27.7%로 가장 많았고 의류·신발 24.6%, 숙박 12.3% 등 순이었습니다.

불만 이유는 취소·환급 등의 지연 및 거부가 38.7%로 최다였습니다.

다음으로 미배송·배송 지연·오배송 등 배송 관련 불만이 13.6%, 위약금·수수료 부당 청구 및 가격 불만 11.7%로 각각 집계됐습니다.

소비자원은 국제거래 피해를 예방하려면 거래 전 판매자 정보·거래조건·사기 의심 사이트 등록 여부 등을 꼼꼼히 확인하고 피해가 원만하게 해결되지 않으면 '국제거래 소비자포털'에 도움을 청할 것을 당부했습니다.

(사진=한국소비자원 제공, 연합뉴스)