[D리포트] 카카오, 보상이라더니…한 달 후 자동 결제 '꼼수'

[ 카카오 '먹통 사태' 보상 발표..한달 후 자동결제 '꼼수 보상' 비판 ]

카카오는 지난해 10월 데이터센터 화재로 발생한 '먹통 사태'에 대한 사과의 의미로 전국민 일반 이용자에게 보상 지급을 실시했습니다.

[ 이모티콘 3종 제공..1개는 영구, 2개는 사용기간 90일 ]

제공하는 무료 이모티콘은 모두 3종인데, 1개는 영구적으로 사용할 수 있는 반면, 나머지 2개는 사용 기간을 90일로 제한하면서 일부 이용자들은 불만을 드러냈습니다.

또 일부 제공된 서비스가 한달 뒤 자동 정기결제로 넘어가도록 설정된 것도 논란입니다.

[ 톡서랍 플러스, 한달 뒤 자동 정기결제 설정 ]

선착순 300만명에게 사진과 대화 내용을 저장할 수 있는 '톡서랍 플러스' 1개월 사용권을 제공하는데, 사용 기간이 만료되면 월 1900원의 이용료가 정기적으로 결제되도록 해놓은 겁니다.

실제 안내사항에는 이용권 사용기간 종료 후에는 등록된 결제수단으로 이용료가 정기 결제된다며, 결제를 원하지 않을 경우 결제일 이전에 해지해야 한다고 명시하고 있습니다.

[ 보상 아닌 신규 가입 유도 '꼼수' ]

기간 내 해지를 못하면 유료 결제를 해야하는 건데, 이러다보니 이용자들 사이에선 피해에 대한 보상 차원이라기 보다, 신규 가입자를 유도하는 장삿속 아니냐는 지적이 제기됐습니다.

카카오측은 1개월 무료 이용 기간이 지나가기 전에 이용자들에게 별도로 안내할 예정이라고 밝혔습니다.

온라인 플랫폼이 무료 서비스 이용자에게 피해를 보상한 첫 사례인데, 마케팅 수단으로 활용하려는 일부 꼼수로 빛이 바랬습니다.

SBS 김수영입니다.

( 취재 : 김수영 / 영상편집 : 이상민 / 제작 : D뉴스플랫폼부 )