인종차별 이어 사과까지 '무성의?'…에스티로더 또 논란

국내에서 인종차별 논란을 일으킨 미국 유명 화장품 브랜드 에스티로더가 이번에는 SNS를 통해 사과했다가 또 다시 논란에 휩싸였습니다.

에스티로더는 오늘(10일) 인스타그램 공식 계정에 '고객 여러분께 진심으로 사과드립니다'라는 제목의 글을 올렸는데요, 에스티로더의 모 백화점 지점이 온라인 쇼핑몰을 통해 파운데이션 세트를 주문한 고객에게 "동양인에게 어울리지 않는 컬러"라며 임의로 다른 색상의 제품을 배송했다가 '인종차별 논란'에 휩싸인 문제를 사과한 것입니다.

에스티로더는 사과문에서 "저희 브랜드 모든 임직원은 이번 사안을 매우 심각하게 받아들이고 있다"면서 "이러한 이슈가 다시 발생하지 않도록 하기 위해 내부 교육 등을 더 강화"하고, "업무 절차도 다시 점검 및 보강하여 고객분들의 기대에 부응하기 위해 노력하겠다"고 덧붙였습니다.

그러나 일부 네티즌은 공식 홈페이지가 아닌 인스타그램 계정을 통한 사과라는 점을 지적하며 "성의가 없다", "대충 적은 공지로 퉁치는 것이냐"라고 비판했습니다.

또 정작 바뀐 제품을 받은 당사자는 회사로부터 아무런 연락을 받지 못했다는 이야기도 전해지고 있습니다.

에스티로더가 사과문에서 "모든 여성분"을 언급한 것과 관련, 남성 고객은 배제해 인종차별에 이어 성차별을 한다는 주장까지 제기됐습니다.

에스티로더 관계자는 "문제가 된 메시지를 받은 고객에게는 직접 연락을 드리려고 준비 중"이라면서 "이번 일을 심각하게 생각하고 있으며 빨리 사과를 드리고자 인스타그램에 글을 올리게 됐다"고 해명했습니다.

(사진=에스티로더 인스타그램 계정 캡처, 연합뉴스)