"열차 안에서 승무원 도움 필요하면 '코레일톡'으로 요청하세요"

한국철도(코레일)가 오는 18일부터 열차 이용 중 응급환자가 발생하거나 도움이 필요한 상황이 생기면 스마트폰으로 승무원을 호출할 수 있는 서비스를 제공합니다.

모바일 앱 '코레일톡'의 '승차권 확인' 화면에서 '서비스 콜' 아이콘을 누르면 승무원에게 간편하게 도움을 요청할 수 있습니다.

응급환자나 취객, 폭행, 난동 등 위급상황 발생, 마스크 미착용, 객실 냉난방 등 유형을 선택하거나 내용을 직접 입력할 수 있습니다.

승객이 보낸 메시지는 승무원의 무선이동단말기에 바로 전달됩니다.

객실 통로에 나가 무전 호출기로 연락하거나 승무원 순회를 기다려야만 했던 불편을 해소하고, 제보자의 익명성도 보호할 수 있습니다.

지난 5월 말 시행된 대중교통 내 마스크 착용 의무화 조치 후 열차 내에서 마스크 미착용으로 접수된 민원은 모두 474건으로, 이와 관련해 승무원에 대한 폭언 등이 발생하기도 했습니다.

한국철도는 마스크 미착용 승객이 승무원의 지시에 따르지 않으면 강제 하차 조치하고, 승무원에 대한 폭행이나 폭언은 무관용 원칙으로 강력하게 대응할 방침입니다.

한국철도 관계자는 "마스크 착용 등 차내 질서 유지에 적극적으로 협조해달라"며 "승무원이 서비스 콜을 확인하고 조치하는 데까지 시간이 걸릴 수 있으니 양해를 부탁드린다"고 말했습니다.

(사진=한국철도 제공, 연합뉴스)