바쁘다며 조수석 창문에서 '휙'…택배 파손 때 대처법

<앵커>

연말연시에 더 바빠지는 직업이 있죠. 택배기사 분들이 대표적인 예인데, 부쩍 늘어난 물량 때문인지 물건이 부서진 채 도착하는 경우가 적지 않습니다.

이런 경우 어떻게 대처해야 하는지, KNN 강소라 기자가 전해드립니다.

<기자>

한 택배차량이 주택가 마당에 도착합니다. 그런데 택배 상자가 조수석 창문을 통해 바닥으로 내팽개쳐집니다.

A 씨가 어머니 생일잔치를 위해 주문한 선물인데 산산조각이 났습니다.

택배기사에게 항의하자 돌아온 답변은 황당했습니다.

[A 씨/택배파손 피해자 : (택배기사가) 바쁘면 던질 수도 있어요, 거기 어딘데요, 물건이 뭐기에 그래요. 그렇게 사과를 대충대충 한다는 거 자체가 너무 화나는 부분이었어요.]

택배기사는 뒤늦게 사과하고 보상을 해주겠다고 했지만 A 씨는 이미 생일을 망친 뒤였습니다.

한국소비자원에 접수된 택배 관련 피해는 매년 증가하고 있는데요, 유형을 살펴보면 물건이 분실된 경우에 이어 파손된 경우가 두 번째로 많습니다.

물건이 파손됐을 경우 택배사와의 분쟁을 대비해 2주 이내에 신속하게 피해사실을 접수해야 합니다.

또 파손된 물품을 사진 등과 함께 보관해두는 것이 좋습니다.

[오상아/한국소비자원 대리 : 적절한 배상을 받기 위해서는 운송장에 물품 크기, 종류, 가격을 정확하게 기재하는 것이 필요하고요. 적지 않았을 때 배상기준을 설정하기 어렵기 때문에.]

만약 운송장에 금액을 적지 않았다면 택배 표준약관에 따라 고가의 상품이라도 최대 50만 원까지만 배상받을 수 있습니다.