'승객 끌어내기' 美항공사 CEO "시스템 실패 탓…물러나진 않겠다"

비행기 탑승객을 강제로 끌어내려 전 세계적인 비난에 휩싸인 미국 유나이티드항공의 최고경영자가 사퇴압력이 거세지자 '시스템' 탓을 하고 나섰습니다.

유나이티드 컨티넨탈 홀딩스의 오스카 무노즈 CEO는 미국 ABC방송과의 인터뷰에서 지난 9일 밤 승객 끌어내리기 소동은 "승무원들이 상식을 동원해 판단하지 못하도록 한 시스템이 문제였다"고 말했습니다.

무노즈는 "일선에 있는 감독관이나 매니저가 상식에 맞게 행동하도록 하는 적절한 도구와 정책, 절차를 제공하지 못했다"고 덧붙였습니다.

이런 언급은 승객 끌어내기 소동이 발생한 다음날 직원들에게 보낸 글에서 승무원의 대처를 지지하고 앞으로도 이렇게 대처하기를 권장한다고 했던 것과는 상반됩니다.

다만 무노즈는 "유나이티드항공을 더 좋게 만들려고 고용됐으며 지금 그렇게 하고 있으며 앞으로도 그렇게 할 것"이라며 물러나지 않겠다는 뜻을 분명히 했습니다.

(사진=AP)