"휴대전화 단말기, 소비자 평가 '최악'"

국내 소비자들은 상품·서비스 시장 가운데 휴대전화 단말기 부문을 최악으로 평가했습니다.

한국소비자원 조사결과 개별 시장이 얼마나 소비자 지향적으로 작동하는지 나타내는 지표인 소비자시장성과지수가 가장 낮은 품목은 휴대전화 단말기인 것으로 나타났습니다.

35개 시장 중 휴대전화 단말기 시장의 소비자시장 성과지수는 100점 만점에 69.4점으로 가장 낮았습니다.

항목별로는 소비자문제·불만(93.5), 신뢰성(67.7), 가격(40.5) 항목에서 35개 항목 중 가장 낮은 점수를 받았습니다.

이는 소비자가 휴대전화 단말기 시장에서 소비자 문제나 불만을 경험한 비율이 높고, 시장 신뢰도는 낮으며, 시장 가격이 높게 형성돼 가격 만족도가 낮다고 평가한 겁니다.

중·고교 교복 시장의 지수가 69.5점으로 2번째로 낮았습니다.

교복 시장은 사업자 선택가능성 항목 점수가 68.4로 35개 시장 중 최하를 기록했습니다.

주택 수리·인테리어(70.1), 산후조리원(70.9), 상조서비스(70.9), 치과치료(71.1) 등도 상대적으로 소비자들에게 좋은 점수를 받지 못했습니다.

점수가 가장 높은 시장은 국산생수(75.3)였으며, 운동화(74.7), 미용실(74.4), 프랜차이즈 커피숍(74.3), 가정청소용품(74.1) 등 순이었습니다.

35개 시장의 소비자 지향성 수준을 분류한 결과 소비자 지향성이 매우 낮은 '경고 시장'이 18개로 전체의 51.4%를 차지했습니다.

이번 연구는 지난해 9월 전체 가구 소비지출의 54.6%를 차지하는 16개 상품과 19개 서비스 등 35개 시장의 ▲ 비교용이성 ▲ 소비자문제·불만 ▲ 만족도 ▲ 신뢰성 ▲ 사업자 선택가능성 ▲ 가격 6개 항목에 대한 소비자 평가를 바탕으로 실시됐습니다.

국내 35개 시장의 소비자시장성과지수는 100점 만점에 평균 72.4점으로, 시장 유형별로는 상품시장 72.6점, 서비스시장 72.2점이었습니다.