'긴급전화 통합'…112·119 중 조정 못 하면 제3번호

각종 재난의 초기대응시간, 이른바 '골든타임'을 최대한 확보하기 위해 20여 종에 이르는 국민안전 관련 신고전화를 4종 이내로 통합하는 방안이 정부 공청회에서 공개됩니다.

정부는 이번 공청회를 바탕으로 연말까지 긴급전화번호를 통합할 방침이지만 부처 간 이견으로 통합까지는 난관이 예상됩니다.

국민안전처는 오늘(10일) 대한상공회의소 국제회의실에서 '긴급신고전화 통합방안 마련을 위한 공청회'를 개최해 연구용역 결과를 공개하고 여론을 수렴할 계획입니다.

긴급신고전화 통합방안 연구를 수행한 이성용 계명대 교수는 이번 공청회에서 20여 종의 긴급신고전화를 우선 '긴급신고'와 '비긴급신고'로 나누고 각각 단일번호 또는 이중번호로 운영하는 방안을 제시할 예정입니다.

긴급신고번호에는 현재 국가가 '긴급 통신용 전화'로 지정한 112와 119, 122, 118 등이 포함됩니다.

이 교수는 긴급신고번호로 미국의 911처럼 단일번호를 쓰거나, 부처 간 이견조정의 어려움과 비용 등을 고려해 119와 112의 2종으로 부분 통합하는 방안을 내놨습니다.

또 학교폭력신고 등 상대적으로 시급성이 떨어지는 비긴급신고전화는 국민권익위원회 고충신고 110으로 통합하거나 더 전문적인 상담이 가능한 번호까지 추가해 2종을 운영하는 방식을 제안했습니다.

연구 결과 제시된 방안은 긴급신고전화와 비긴급신고전화를 각각 단일번호로 통합하는 경우부터 2종씩 사용하는 경우까지 모두 네 가지 경우의 수로 나뉩니다.

112와 119의 이중번호 체계를 택한다면 부처 간 조정과 비용 면에서 상대적으로 부담이 적지만 국민이 체감하는 통합효과는 크게 떨어지게 됩니다.

반면 112와 119 가운데 하나를 선택하기에는 부처 간 조정이 쉽지 않을 것으로 이 교수는 전망했습니다.

연구진의 대국민 설문조사에서 긴급신고전화 단일번호 선호도는 119가 112보다 더 높게 나온 것으로 전해졌습니다.

두 번호 사이에 인지도에는 차이가 없었습니다.

부처 간 이견 때문에 119와 112 가운데 단일번호로 조정하는 것에 실패한다면 공모를 거쳐 제3의 번호를 선택하는 방식이 제기됐지만 비용이 더 들고 국민의 혼란과 불편도 예상됩니다.

안전처의 한 관계자는 "연구용역과 공청회 여론 등을 종합해 이르면 연내에 긴급신고전화 통합방안을 마련할 것"이라고 말했습니다.