'헷갈리는' 공공기관 긴급 전화, 통합 관리 시급

<앵커>

118, 128, 1331, 이 번호들이 뭔지 아시겠습니까? 긴급 전화번호들인데 118은 사이버 테러 신고, 128은 환경오염 신고, 또 1331은 인권침해 신고 전화번호입니다. 이런 긴급 전화번호가 무려 30개가 넘다 보니까 혼선을 빚는 건 물론이고, 활용도 잘 되지 않고 있습니다. 119처럼 익숙한 번호로 통합해야 한다는 지적이 나오고 있습니다.

하현종 기자입니다.

<기자>

세월호 침몰 당시 119에 접수된 긴급 구조요청은 23건에 달합니다.

해양 긴급 신고전화 122가 있었지만, 사고 당시 이 번호로 접수된 신고는 단 한 건도 없었습니다.

해경이 122 운영을 위해 최근 5년간 연간 40억 원이 넘는 예산을 투입했지만, 정작 이 번호를 아는 사람이 없어 실제 상황에서 무용지물이 된 겁니다.

122 같은 구난용 긴급전화는 화재 구급 전화 119와 아동 학대 전화 129를 비롯해 모두 4개입니다.

인권침해 1331, 불량식품 1399, 청소년 상담 1318 등 각종 신고 전화와 민원 상담 전화까지 합치면 공공기관에서 운영하는 긴급전화는 30개가 넘습니다.

[황명주/서울 양천구 : 조금 많다 보니까 외우기도 힘들 것 같고 비슷한 번호는 헷갈릴 수도 있을 것 같아요.]

여기에 일반 폭력은 112, 학교폭력은 117, 가정 폭력은 1366으로 나뉘어 있고, 간첩 신고가 국가정보원의 111, 경찰의 113 등으로 중복되는 것도 문제입니다.

시민 편의나 효율성보다 부처 이기주의가 우선시 됐기 때문입니다.

[권기태/희망제작소 재난안전연구소 연구위원 : 조직과 예산과 인력이 있다 보니 이걸 지키기 위해서 부처가 가지고 있는 거죠. 그래서 업무의 전문성이나 특수성을 내세워서 이걸 통합하는데 난색을 표시하는 거죠.]

미국에서는 모든 긴급상황 신고를 911로 받고 있고, 유럽연합도 회원국 어디서나 112로 긴급 신고를 할 수 있도록 일원화했습니다.

따라서 우리나라도 중구난방인 긴급 전화를 112나 119처럼 시민들에게 가장 익숙한 번호로 통합 관리해야 한다는 지적입니다.

(영상취재 : 이재영, 영상편집 : 김종우)