'저렴해서 이용했는데…' 외국 저가항공 피해 급증

<앵커>

해외여행이 급증하면서 관련 소비자 피해도 덩달아 늘고 있습니다.

항공사별로는 외국계 저가항공사에 대한 불만이 큰데 심우섭 기자가 이유를 취재했습니다.



<기자>

일본계 저가항공인 피치 항공.

평소 편도 10만 원 정도면 일본에 갈 수 있습니다.

하지만 내린 요금과 함께 탑승객의 권리도 사라집니다.

직장인 한 모 씨는 친구와 함께 이 항공사 인터넷 사이트에서 왕복표를 구매했다가 취소 버튼 한 번에 표값 40만 원 전액을 날렸습니다.

[한 모 씨/저가항공 피해소비자 : 친구 여권 번호가 잘못되어서 4분 만에 바로 취소를 했거든요. 근데 수수료가 100%가 나온 거예요.]

국내 대행업체에 도움을 요청해도 소용없었습니다.

[피치 항공 국내 콜센터 담당자 : 네, 저희 매니저님이 외국 분이셔서 통화를 원하시면 영어로 하셔야 돼요.]

하지만 취재진이 전화하자 해당 항공사의 태도는 바뀝니다.

[피치 항공 관계자 : 그 처리 과정이 적절했는지 다시 한 번 살펴보고 본사와 자세히 논의해 보겠습니다.]

두 시간 뒤 전액 환불하겠다는 답변이 돌아왔습니다.

올해 상반기 소비자원에 접수된 외국 저가 항공 관련 불만 건수는 지난해 같은 기간 대비 117%나 늘었습니다.

[이진숙/한국소비자원 서비스팀장 : 계약서상에 취소 수수료가 어느 정도 부과되는지 꼼꼼하게 살펴보고 신중하게 결정하시는 게 좋겠습니다.]

소비자원은 저가 항공사의 경우 취소 환불 규정이 까다롭거나 각종 서비스가 미진한 경우가 많다며 주의를 당부했습니다.