"성공을 결정하는 가장 큰 변수는 의지력"

뉴욕타임즈 기자이자 습관 전문가인 찰스 두히그는 15일 방송된 SBS 강의 쇼 '지식나눔 콘서트 아이 러브 인'에서 단순하면서도 강력한 "세상을 바꾸는 습관의 힘"에 대해 강연했습니다.

그는 특히 습관의 훈련을 통한 성공의 비결에 대해 설명했습니다. 즉, "의지력이 성공을 결정하는 변수"라는 겁니다.

그에 따르면 습관을 훈련하는 방식 중에 '라테의 법칙'이라는 게 있습니다. 한 커피회사에서 직원들의 의지력을 훈련하기 위해 쓴 방법인데, 화가 많이 난 고객이나 무례한 고객을 대응하는 습관을 훈련하는 방식입니다.

고객의 불만을 듣고, 인정하고, 고객한테 고마워합니다. 그리고 고객의 불만을 해결해준 뒤 공짜 커피를 주거나 요구사항을 들어주는 겁니다.

또, 고객한테 실수를 했을 경우에는 즉시 설명합니다. 이 때 따라오는 건 바로 '화를 내던 고객이 기분이 좋아지는, 이른바 '고객만족'이라는 보상이 따라옵니다.

찰수 두히그는 이런 습관의 훈련 방식은 어느 분야에도 적용 가능하고, 성공을 이루는데 도움이 된다고 강조했습니다.