서울시 민원처리 빨라졌다…10명 중 9명 '만족'

서울시 신청사의 열린민원실 개설 이후 민원처리 속도가 빨라지고 편의성과 친절도가 향상되면서 민원인 10명 중 9명 이상이 민원처리에 만족하는 것으로 나타났습니다.

서울시는 지난해 10월 신청사에 열린민원실을 개설한 뒤 지난 1월까지 방문한 민원인 247명을 대상으로 민원신청 편리성, 민원처리 신속성 등 5개 항목을 전화설문한 결과 이렇게 파악됐다고 밝혔습니다.

민원처리 결과에 만족한다는 비율은 93.5%, 민원신청 편리성은 92.7%, 민원처리 신속성은 91.1%를 기록했고 민원응대 친절도는 88.7%, 환경의 쾌적성은 86.6%로, 평균 만족도 90.6%로 조사됐습니다.

특히 처리속도를 수치화한 스피드 지수를 보면 열린민원실 개설 이전 66.4에서 이후 81.7로 크게 향상됐습니다.

81.7이라는 수치는 10일 동안 처리해야 할 민원을 81.7%만큼 단축해 약 1.8일 만에 처리했다는 것을 의미합니다.