전병헌 "요금만족도, 통신3사 중 SKT 꼴찌"

통신 3사 중에서 SK텔레콤 이용자의 요금 만족도가 가장 낮다는 조사 결과가 나왔다.

국회 문화체육관광방송통신위원회 전병헌(민주통합당) 의원이 조사전문기관 마케팅인사이트로부터 제출받아 9일 공개한 자료에 따르면 8만6천여명을 대상으로 한 고객만족도 설문조사에서 SK텔레콤 이용자의 21.3% 만이 요금에 만족한다고 응답했다.

KT는 23.8%, LG유플러스의 만족률은 31.2%였다.

가입자 수가 가장 많은 SK텔레콤은 2008년 이후 지금까지 3대 통신사 중 가장 낮은 만족률을 기록했다고 전 의원 측은 전했다.

이용요금에 대한 불만 사유로는 `비싼 기본료'가 절반에 가까운 49.5%를 기록해 가장 많았고, 그다음은 요금제 구성(35.2%), 요금제 다양성 부족(24.3%) 등의 순이었다.

스마트폰 이용자의 요금 만족도는 20.8%로, 피처폰 이용자(31.3%)보다 훨씬 낮았다.

이밖에 휴대전화 요금을 낮추기 위해 `MVNO'(이동통신재판매) 사업에 대해서는 `알고 있다'는 응답이 10.4%에 지나지 않아 아직 인지도가 미미한 것으로 나타났다.

전 의원은 "방송통신위원회는 통신사들이 다양한 저가 상품을 추가하고, 이용자 패턴에 따른 선택사양을 늘리도록 유도해야 한다"며 "MVNO 서비스도 안착을 서둘러야 한다"고 말했다.

(서울=연합뉴스)