최영희 "국민연금, 고객만족도 높이려 조직적 개입"

국민연금공단이 '공공기관 고객만족도' 조사에서 높은 점수를 받기 위해 각 지사를 동원하는 등 공단 차원에서 조직적으로 개입했다는 주장이 나왔습니다.

국회 보건복지위 소속 민주당 최영희 의원이 입수한 자료에 따르면, 연금공단 고객지원실은 전국 169개 기관을 대상으로 다음달까지 진행되는 기획재정부의 고객만족도 조사를 앞두고 지난 6일 전국 각 지사에 공문을 보내 고객을 상대로 유선 및 방문활동을 강화하라고 홍보지침을 내려보냈습니다.

특히 대상자 규모가 적은 장애연금, 유족연금, 노령연금 수급자 순으로 접촉해 긍정적인 반응을 이끌어내라는 가이드라인까지 적시돼 있었다고 최 의원은 지적했습니다.

또 연금공단은 기재부에 제출한 58만여 명의 고객 명단을 각 지사에 내려보내는 등 고객정보도 유출했다고 최 의원은 주장했습니다.

최 의원은 "연금공단의 이런 행태는 과도한 성과주의가 낳은 것"이라며 "연금공단은 고객만족도 조사를 왜곡.조작하고 조사의 신뢰도를 훼손하는 행위를 중단해야 한다"고 말했습니다.