하나로텔레콤, "텔레마케팅 한시적 중단"

고객 정보 불법 이용으로 논란을 빚고 있는 하나로텔레콤이 문제가 된 텔레마케팅을 2개월 가량 한시적으로 중단하기로 했다.

하나로텔레콤은 600만명에 이르는 고객 개인 정보를 외부 텔레마케팅 업체에 넘겨 은행 신용카드 발급, 상품 구입 권유 등에 불법으로 사용한 혐의로 경찰의 수사를 받고 있다.

조신 하나로텔레콤 사장은 8일 서울 여의도 본사에서 기자간담회를 열어 "이번 일을 계기로 기업의 사회적 책무를 제대로 이행했는지 되돌아보고 뼈를 깎는 노력을 하겠다"며 고객가치(CV) 혁신 방안을 발표했다.

하나로텔레콤은 문제가 된 텔레마케팅(TM)을 중단하는 한편 모든 고객에게 계약 사항을 전화, 문자메시지로 확인하는 `해피콜' 제도와 유통망 녹음 장비 의무화, 고객 상담원 실명제를 도입하기로 했다.

조 사장은 "TM 중단 시기는 특정할 수 없지만 내부 시스템을 점검하고 고객가치를 높이는 방향으로 실천에 옮기는데 2개월 정도 필요한 것으로 본다"고 말했다.

이 회사는 콜센터와 온라인 가입 채널을 확대하는 한편 오프라인 매장도 확대하고 정기적으로 고객 정보 관리 실태를 점검하는 `고객 정보 모니터링단' 신설도 대책에 포함됐다.

이밖에 개통, 장애를 처리하려고 방문하기로 약속한 시간보다 30분 이상 늦어지면 월 기본료를 50% 감면해주는 보상제도와 고객위원회 신설, 사장 직속 CV 혁신실 도입 등도 추진된다.

하나로텔레콤은 아울러 `하나TV'에서 성인 대상으로 제한적으로 제공하고 있는 `에로스' 메뉴를 청소년 보호 차원에서 중단하는 한편 주민등록번호 대체 수단도 보안체계가 구축되면 조기 도입하기로 했다.

조 사장은 "지금까지 어떤 유선 통신 사업자도 달성하지 못한 고객가치 혁신 목표를 정하고 최단시간 내에 달성, 고객 가치분야에서 가장 앞선 회사가 되겠다"고 강조했다.

그는 그러나 "고객정보를 돈을 받고 판 것은 아니다"며 고객정보 유출이 사실과 다르게 확대돼 알려진 측면이 있다는 인식을 내비쳤다.

또 "적정한 피해 보상 요구가 있다"는 지적에 대해 조 사장은 "구체적인 형사사건이 진행되고 있는 사건에 대해서 회사의 책임 있는 관계자가 언급하는 것은 적절하지 못하다"고 선을 그었다.

한편 경찰 수사 결과가 알려지면서 서비스를 해지하려는 가입자들과 위약금 분쟁이 벌어지고 있는 데다 고객 정보 사용과 관련해 문제가 된 약관이 그대로 남아 있어 이번 대책이 미봉책이라는 지적도 나오고 있다.

녹색소비자연대는 "본사 차원에서 새로 내려온 지시에 따라 위약금 없이는 일체 해지해주지 않고 있다"며 "기업이 신뢰를 깨뜨린 만큼 책임은 기업에 있고 위약금 없이 해지가 이뤄져야 한다"고 말했다.

(서울=연합뉴스)