[경제 다시보기] 유니폼도 경쟁력

이번 유니폼은 국내 톱 디자이너 지춘희씨가 디자인한 이른바 '명품 유니폼'입니다.

[최승연 실장/매장매니저 : 유명 디자이너가 디자인한 옷을 입고 업무를 보니까 (회사에 대한) 자부심이 커지는 것 같습니다.]

제작 단가만 총 10억원이 들어갔습니다.

이런 명품유니폼을 제작한 것은 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위한 이른바 '디자인 마케팅' 의 한 부분입니다.

[최종서/고객 : 캐주얼 한 디자인이 훨씬 부드럽고 친근감이 느껴집니다.]

[정용승/고객 : 유니폼이 예뻐서 말 한마디라도 더 하게 되고 상담내용도 잘 들립니다.]

실제로 고객과의 커뮤니케이션이 중요한 서비스업종에서는 유니폼이 갖는 이미지가 큰 힘을 발휘합니다.

이 회사의 자체 리서치 결과에서도 직원 유니폼을 통해 받는 이미지가 고객의 최종서비스 만족도의 약 16%를 차지하는 것으로 나타났습니다.

디자인의 중요성이 점차 기업의 경쟁력으로 이어지고 있다는 얘기입니다.

[김현정 대리/프로모션팀 : 직원들에게는 자부심을 갖게하고 고객들에게는 보다 질 좋은 서비스를 제공하기 위해 국내 일류 디자인의 유니폼을 도입했습니다.]

유니폼의 고급화를 불러일으킨 곳은 대한항공.

세계적인 패션디자이너인 이탈리아의 장 프랑코 페레가 디자인한 이 회사의 유니폼은 여행객들의 눈길을 사로잡기에 충분합니다.

[박선화/여행객 : 다른 회사와 차별화 되고, 세련되어 보이고 우리나라에 대한 인지도가 확실히 부각 될 것 같아요.]

[장동철/여행객 : 날아다니는 천사처럼 예쁘고 색도 마음에 들고..]

여성스런 스카프에 하늘색 상의, 특히 베이지색 바지정장 유니폼은 기존에 없던 디자인입니다.

우리나라의 하늘색을 상징하는 청자색과 비녀를 연상시키는 헤어핀, 기능성에서 멋스러움까지, 이렇게 새롭게 제작된 유니폼은 승무원들 사이에서도 인기가 높습니다.

[이아란/승무원 : (유니폼이) 밝은색으로 바뀌면서 비행기도 환해지고, 승객들도 저희가 더 미인으로 보인다고 말씀해주셔서 더욱 자부심이 생깁니다.]

올 봄 패션쇼와 광고 등을 통해 폭발적인 반응을 얻어낸 새 유니폼은 한 벌 당 가격이 100 만원 대에 이릅니다.

이 항공사가 기업의 얼굴이라고 할 수 있는 유니폼을 무려 14년만에 바꾼데에는 이유가 있었습니다.

[임윤상 과장/홍보실 : 작년 회사의 새로운 CI작업(이미지통합작업)으로 통해 유니폼이 바뀌게 됐습니다. 서양적인 디자인과 동양적인 색깔을 써서 세계적으로 다른 항공사와 경쟁을 해야하는 입장으로써 동과 서의 장점을 모아서 하나의 새로운 이미지를 만들었습니다.]

유니폼의 패션바람은 환자에게 보다 나은 서비스를 제공해야 하는 병원도 예외가 아닙니다.

지난 5월 다시 개원한 시내 한 병원, 그동안 의사의 상징이었던 하얀색 긴 가운을 과감히 벗었습니다.

[신규호 교수/사무처장 : (새 의사가운이) 기존의 가운보다 덜 권위적이고 환자에게 친근감을 준다는 장점이 있어서 바꾸게 됐습니다.]

짧은 재킷을 연상시키는 이른바 '양복형 가운'은 특히 환자들에게 반응이 좋습니다.

[김규석/환자 : 실용적이고 예쁘고 디자인이 좋은 것 같습니다.]

[고은혜/환자 : 친근해 보여서 더 많이 상담하게 되는 것 같고, 신세대 같아 보여서 좋습니다.]

현재 일정 직급 이상의 의사들만 착용할 수 있지만 의사의 90% 정도가 새 가운을 입고 있을 정도로 보수적인 의사 사이에서도 인기가 높습니다.

[한승환/의사 : 신세대 의사한테도 좋아보이고, 디자인이 산뜻해 환자들도 좋아해서 진료에도 도움이 되는 것 같습니다.]

길이가 40cm정도나 짧아졌기 때문에 특히 서서 치료를 할 때 더욱 편리합니다.

[한웅규/의사 : 일단 무겁지 않고 진료할 때 편하고 환자들도 좋아하는 편입니다.]

내실이 무엇보다 중요하겠지만 고객들에게 비춰지는 외양도 경쟁력의 주요 변수가 되고 있는 것이 현실!

그래서 유니폼이 고급화되고 개성을 찾아가는 추세는 앞으로도 이어질 전망입니다.