060 스팸 서비스, "이젠 그만!!"

이런 스팸 메일을 취재하던 중 서울에 사는 박모씨를 만나게 됐습니다. 박씨는 친형이 한 분이 있는데, 이 형은 언어장애가 있는 분입니다. 그런데 지난달 이 분에게 휴대전화 요금이 무려 3백만7천원이 청구됐습니다. 이 가운데 2백8십여만원이 060 음성정보이용료로 나왔습니다. 박씨에 따르면 밤낮 없이 형 휴대전화로 스팸 메일이 들어왔고 심지어는 음성 스팸 메일까지 걸려왔다는 것입니다. 판단력이 떨어지는 형은 채팅을 하자는 여자 목소리에 현혹되면서 통화를 하는 바람에 이렇게 많은 요금이 부과됐다는 것입니다. 장애인을 상대로 이런 방법으로 장사를 한다는 생각에, 정말 심하다는 생각이 들었습니다.

한국소비자보호원에 따르면 지난해 1월부터 9월까지 접수된 전화 정보서비스 관련 소비자상담 사례 250여건을 조사한 결과 요금과 광고에 대한 불만이 가장 많은 것으로 나타났습니다. 분석 결과를 자세히 보면 이용하지 않은 요금 청구에 대한 불만이 25.1%로 가장 많았고 과다한 광고가 19.1%, 미성년자, 장애인 등 취약계층 소비자 불편이 17.1%, 요금 과다청구가 13.9%로 나왔습니다. 정보 내용별로는 확인된 111건 가운데 음성채팅이 56건으로 가장 많았고 운세 11건, 퀴즈 10건, 게임 8건으로 조사됐습니다. 요금을 보면 확인된 151건 가운데 백만원을 넘은 경우가 전체 20.3%, 5백만원을 넘는 경우도 7건이나 됐습니다.

특히 이런 060서비스에 전화를 걸면 기본적으로 안내방송이 나온 다음에 “삐” 소리가 나고 요금이 얼마씩 부과된다고 설명합니다. 그러나 “삐”소리 전에는 사용방법에 대한 내용은 극히 드물고 요금이 부과되기 시작하는 “삐”부터 자세한 사용방법이 소개되는 경우가 많습니다. 사용방법을 듣다보면 자신도 모르는 사이에 요금이 눈덩이 처럼 불어나게 됩니다.

취재결과 요금을 더욱 많은 부과하기 위해 다양한 방법이 이용되는 것으로 나타났습니다.

“상담 전화가 많습니다. 잠시만 기다려 주세요.”, “지금 통화량이 많습니다. 처음으로 돌아가 0번을 눌러 주세요.” 심지어는 “지금 머리를 감고 있습니다. 잠시만 기다려 주세요.”라는 안내방송까지 나왔습니다. 또 운세를 상담할 때 말을 가능하면 최대한으로 느리게 말을 하면서 시간을 끄는 경우도 적지 않게 나왔습니다. 청소년들이나 노인, 장애인들의 경우 손쉽게 3,40분 동안 통화를 할수 있겠구나 하는 생각이 들었습니다.

060-700 서비스의 중계 역할을 하는 KT에 따르면 한달에 수십개의 업체 또는 개인이 060 서비스를 신청한다며 처음에는 이런 사기성 서비스를 한다는 말을 전혀 하지 않는다는 것입니다. 또 이런 문제 서비스를 하고 있는 업체들이 워낙 많다 보니 단속도 어렵다고 합니다. 그러나 이런 내용을 듣다 보니 이상하다는 생각마저 들었습니다. 현재 060-700, 060-080 등 060 서비스를 하고 있는 업체들이 KT 뿐만 아니라 데이콤, 온세통신 등이 있습니다. 수익이 나기 때문에 이 서비스를 유지하고 있는 것이 아닌가 하는 생각마저 들었습니다.

피해를 막을 수 있는 방법은 없는가?

060 서비스 피해를 막을 수 있는 방법이 있습니다. 휴대전화의 경우 114, 일반 전화의 경우 KT 100번, 하나로텔레콤 106번, 데이콤 1544-0001, 온세통신 083-100번 등에 전화를 걸어 060 서비스를 차단해달라고 말을 하면 됩니다. 추가 비용은 없습니다. 그러나 이 서비스를 신청해도 060을 100% 차단할 수 없습니다. 060 업체들이 다양한 방법을 이용해 스팸메일을 보내기 때문입니다. 휴대전화 사용자의 동의 없이 마구 보내지는 스팸메일을 100% 막을 수 있는 대책이 나올때도 된 것 같습니다.