유명 건설사 국가고객만족도 조사 조작 정황…직원이 주민인 척 참여

[편상욱의 뉴스브리핑]

인터뷰를 인용보도할 때는 프로그램명 'SBS <편상욱의 뉴스브리핑>'을 정확히 밝혀주시기 바랍니다. 저작권은 SBS에 있습니다.

■ 방송 : SBS <편상욱의 뉴스브리핑> 월~금 (14:00~16:00)
■ 진행 : 편상욱 앵커
■ 대담 : 이호건 SBS 생활경제부 기자
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● 입주민인 척...조사 조작

이호건 / SBS 생활경제부 기자
"DL이앤씨, 평형별 입주민 미리 섭외해 조사…직원이 입주민인 척 조사 응하기도"
"DL이앤씨, 질문지 사전 확보해 공유하고 대응 방법 논의하기도"
"DL이앤씨, 만족도 높게 나온 단지 대표에 대가성 선물"

● 못 믿을 NCSI 고객만족도 조사?

이호건 / SBS 생활경제부 기자
"DL이앤씨, 우호도 높은 단지가 조사받을 수 있도록 유도"
"만족도 조사, 불시·호별 방문 원칙 지켜지지 않아"
"조사대상 확인됐다면 막을 수 있던 일…신원 반드시 확인해야"
"타 건설사·업종에서도 조작 의심 정황 발견돼"

※ 자세한 내용은 동영상으로 확인하실 수 있습니다.

(SBS 디지털뉴스편집부)