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좁은 사무실서 '다닥다닥'…마스크 안 쓰고 전화응대

<앵커>

콜센터는 좁은 공간에서 많은 사람들이 가까운 거리에 앉아서 일합니다. 쉴 새 없이 통화를 해야 돼서 마스크 쓰는 것도 쉽지 않은데요. 그래서 병이 더 급속히 퍼진 것 같습니다.

홍영재 기자입니다.

<기자>

집단 감염이 발생한 신도림 콜센터 11층 사무실 모습입니다.

사람 가슴 정도 높이의 칸막이를 두고 직원들의 책상이 다닥다닥 붙어 있습니다.

심지어 칸막이조차 없는 곳도 있습니다.

한 줄에 5명씩 10명이 마주 보고 일을 했는데 옆 사람이 앉은 자리와의 간격이 의자 하나 들어갈 정도로 좁습니다.

[구로 콜센터 前 직원 : 1미터가 채 안 되는 간격에서 일을 하고 있기 때문에 사회적 거리를 유지하기 힘든 상태에서 일을 하고 있고.]

하루 평균 100통 가까이 고객과 통화하다 보니 숨이 차서 계속 마스크를 쓰고 일하기 힘듭니다.

[구로 콜센터 前 직원 : 오전 9시부터 오후 6시까지 일을 하는데 평균적으로 한 3시간, 4시간 통화한단 말이에요. 그게 현실적으로 힘들지. 마스크 끼고 3시간, 4시간 얘기를 한다는 게.]

업체는 직원들이 마스크를 착용했다고 주장했지만 보건당국 설명은 다릅니다.

[손영래/중앙재난안전대책본부 대외협력팀장 : 콜센터 업무 관계상 마스크를 쓰지 않은 걸로 확인되고 있는데.]

좁은 사무실에 밀집해 일하면서도 업무 특성상 마스크를 쓰기 어려운 환경. 비말을 통한 감염 가능성을 높일 수밖에 없습니다.

더구나 콜센터 직원들은 개인정보 보호 때문에 재택근무도 어렵습니다.

온 국민이 사회적 거리 두기를 할 동안 콜센터 직원들은 그러고 싶어도 그럴 수 없는 환경에 놓여 있었습니다. 
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