"위약금 너무 비싸"…국민신문고 불만 상담 1위 '이동전화서비스'

한국소비자원은 지난해 국민신문고에 들어온 소비자 상담 중 이동전화서비스 관련 건수가 가장 많은 것으로 집계됐다고 오늘(6일) 밝혔습니다.

소비자원에 따르면 지난해 국민신문고에 접수된 소비자 상담은 2만 8천948건으로 전년(2만 3천694건) 대비 22.2% 늘었습니다.

품목별로는 이동전화서비스가 1천481건(5.1%)으로 가장 많았고 신유형상품권 804건(2.8%), 항공여객운송서비스 785건(2.7%) 등이었습니다.

이동전화서비스는 최근 3년 연속 상담 건수 1위를 기록했습니다.

신청 사유로는 계약 해지에 대해 과도한 위약금을 부과하는 등의 계약 해제나 해지, 위약금 관련 건이 361건(24.4%)으로 최다였습니다.

구두로 설명한 가입 혜택과 실제 계약서상 내용이 다른 계약 불이행(335건·22.6%)과 소비자 동의 없이 유료 부가서비스에 가입시키는 부당행위(286건·19.3%) 등에 대한 불만 상담도 적잖았습니다.

지난해 신유형상품권 관련 상담은 전년 대비 148.9% 늘어 전체 품목 중 증가 폭이 가장 컸습니다.

지난해 7월 발생한 티몬·위메프 판매 대금 미정산 사태로 환급을 요구하는 상담이 대부분이었습니다.

대형승용자동차는 186건에서 366건으로 96.8% 늘어 세 번째로 높은 증가율을 기록했습니다.

지난해 8월 화재가 발생한 전기차와 같은 배터리가 장착된 차량을 보유한 소비자들의 배상 요구 상담이 많았다고 소비자원은 설명했습니다.