씨티은행·하나카드·흥국화재 소비자민원 '최다' 불명예

지난해 은행·비은행·금융투자 등 각 금융권의 금융민원은 줄었지만 손해보험사에 대한 민원만 증가한 것으로 나타났습니다.

금융권 별로는 한국씨티은행과 하나카드, KDB생명, 흥국화재, 하나금융투자, 현대저축은행 등에서 민원 제기가 많았습니다.

금융감독원이 오늘 발표한 '2015년 중 금융민원 및 상담 동향'을 보면 작년 금감원에 접수된 금융민원 및 상담은 총 73만3천789건으로 1년 전보다 3.8% 증가했습니다.

이중 금융민원은 7만3천94건으로 전년 대비 7.0% 줄어 2010년 이후 5년 만에 처음으로 감소했습니다.

전반적으로 저금리 기조가 지속돼 대출 관련 민원이 줄어든데다 2014년 증가했던 신용카드사 개인정보 유출 민원이 진정된 점이 영향을 줬습니다.

금융상담은 54만6천689건으로 0.1% 늘었고 상속인조회는 11만3천839건으로 38.4% 급증했습니다.

권역별 금융민원은 보험이 4만6천816건으로 전체의 64.0%를 차지해 가장 많았고 이어 비은행 1만3천874건 19.0%, 은행 9천684건 13.2%, 금융투자 2천720건 3.7% 순입니다.

은행권의 고객 10만명 당 민원 건수는 씨티은행이 8.42건으로 가장 많았고, 신용카드 중에서는 하나카드가 25.65건으로 가장 많았습니다.

생보사 중에는 KDB, 손보사에서는 흥국화재가 각각 44.70건, 45.62건으로 가장 많았습니다.

금감원이 작년 처리한 민원은 7만3천212건으로 전년대비 7.1% 줄었고 민원 수용률은 33.7%로 8.0%포인트 떨어졌습니다.