권익위 "TV 홈쇼핑 민원 1위는 허위·과장 광고"

TV홈쇼핑 이용자들은 홈쇼핑 업체의 상품 허위·과장 광고에 대한 불만을 가장 많이 제기해온 것으로 나타났다.

국민권익위원회가 추석을 앞두고 온라인 정부 민원창구인 국민신문고에 접수된 TV홈쇼핑 관련 민원(2013년 1월∼올해 8월) 1천576건을 분석, 15일 발표한 결과에 따르면 전체 민원의 40.4%는 '상품에 대한 허위·과장 광고'에 대한 것이었다.

이어 '품질불량이나 부실한 AS'를 지적한 민원이 19.4%였고, '교환이나 환불 거부 및 지연' 18.4%, '배송 지연 또는 잘못된 주소 배송' 6.1% 등이었다.

허위·과장 광고 사례로는 사은품을 제공하겠다고 광고를 한 뒤 제공하지 않는 경우, 가격 할인액이나 품질 및 효과를 과장하는 경우, 이용자에게 불리한 정보를 숨기거나 알리지 않은 경우, 주문을 받아놓고 품절됐다며 판매를 거부하는 경우 등으로 다양했다.

홈쇼핑 판매 상품 가운데 민원이 가장 많이 제기되는 품목은 휴대전화가 13.9%로 가장 많았고, 다음으로 보험(11.6%), 가전제품(11.5%), 건강기능식품(6.6%), 의류·신발(6.3%), 화장품(5.8%) 등의 순이었다.

권익위 관계자는 "허위·과장 광고에 대한 모니터링 및 제재를 강화하고 이용자에게 불리한 정보를 보다 명확하게 알리는 방안을 검토할 필요가 있다"고 제안했다.

(연합뉴스)