[경제안테나] 직접 고객을 찾아가는 AS서비스

고장난 물건을 고치기 위해서 AS센터를 찾아가는 것, 보통 번거로운 일이 아닌데요.

최근에는 고객을 직접 찾아가 제품을 점검하고 고쳐주는 친절한 서비스가 늘고 있습니다.

함께 가보시죠.

평소 자전거를 즐겨 타는 6학년 윤형이는 고장난 앞바퀴를 무료로 수리했습니다.

[나경미/윤형 군 어머니 : 일반 수리보다 훨씬 더 저렴한 비용으로 교체해주시는 부분이 너무 좋아서 몇일 더 기다려서 여기 오게 됐어요.]

서울 서초구에서 운영하는 '찾아가는 자전거 수리 서비스'는 서울 구석구석을 돌며 펑크나 브레이크를 수리해주고 기어나 바퀴 공기압 등을 꼼꼼하게 점검해주는데요.

큰 부품이 들어가지 않으면 대부분 무료로 수리해주고 있습니다.

[전정현/서초구 자전거 업무처리 팀장 : 자전거 이용 활성화를 위해 지난 3월부터 매주 화요일에 운영하고 있으며 오늘도 80여 대를 수리해 준 바 있습니다.]

한 자동차 업체도 고객을 직접 찾아가는 서비스를 시행하고 있는데요.

고장난 차량을 고쳐주는 애프터서비스에서 한 발 더 나아가 차량 성능을 미리 점검해 고장을 예방해주는 일명 비포 서비스입니다. 

[김상문/자동차업체 대리 : 한정적이고 수동적인 자세로서는 고객분들의 다양한 요구를 충족하지 못하기 때문에 저희 회사에서는 고객에게 먼저 다가갈 수 있는 비포서비스 제도를 도입하게 되었습니다.]

엔진오일의 상태와 양을 체크하고

[엔진 오일이 열화됐으면 저희가 고객분들에게 교환유도를 안내해 드리고 부족하면 보충해 드리고 있습니다] 

각종 소모품을 교체하며

[차량 청소해주는 워셔액을 보충하고 있습니다.]

차 안에 밴 각종 냄새들을 제거해주는 실내 살균 탈취나 스크래치 제거 서비스까지.

세심한 배려에 고객들의 만족도가 높습니다.

[나석근/경기도 고양시 : 직장생활 하는 저희로서는 시간이 절약되고 또 생각지도 흠집 못한 부분까지 무료로 서비스해주니까 고맙게 생각하고 좋다고 생각하고 있습니다.]

이런 찾아가는 서비스는 회사나 대형마트, 아파트 등 고객이 많이 몰리는 곳에서 주로 시행되는데요.

회사 고객센터나 홈페이지를 통해 서비스를 확인할 수 있습니다.