금감원 민원만족도, 민원인이 평가

올 하반기부터는 금융감독 당국에 제기되는 모든 민원사항에 대해 민원인이 직접 만족도를 평가하는 '민원인 직접평가제도'가 도입됩니다.

금감원은 민원인에 대한 대국민서비스의 질을 높이고 감독당국에 대한 신뢰도를 높이기 위해 올 상반기 중 민원인이 직접 민원처리 결과를 평가하는 제도를 도입해 하반기부터 적용한다고 밝혔습니다.

이에 따라 전산시스템을 통해 제기되는 민원에 대해선 '인터넷민원 평가시스템'이 서류로 제출되는 민원에 대해선 '서류민원 해피콜 제도' 등이 각각 도입돼 접수자의 친절도, 처리의 신속성, 처리 결과 만족도등을 민원인이 평가하게 됩니다.

금감원은 특히 접수자와 처리자에 대한 민원인의 만족도 평점 결과는 향후 인사고과에 반영된다고 설명했습니다.