"고객만족해야 직원도 신나"…커피전문점 직원만족도 1위는?

소비자 선호도가 높은 커피전문점은 직원 만족도도 높은 것으로 조사됐습니다.

기업평가 플랫폼 잡플래닛은 커피전문점 직원만족도를 집계한 결과 스타벅스코리아가 3.7점(5점 만점)으로 1위에 올랐다고 밝혔습니다.

이어 할리스커피가 3.5점으로 2위, 이디야커피가 2.7점으로 3위를 차지했습니다.

이는 최근 한국소비자원이 커피전문점 이용자 999명을 대상으로 만족도 조사를 해 매긴 순위와 비슷합니다.

이디야커피가 3.75점으로 1위에, 스타벅스코리아와 할리스커피가 3.74점으로 공동 2위를 차지했습니다.

세 업체 간 점수 차이는 거의 나지 않았습니다.

직원만족도 1위에 오른 스타벅스코리아는 모든 매장이 100% 직영점이고 모든 직원이 정규직원입니다.

스타벅스코리아 직원들이 꼽은 장점은 '주휴수당이나 추가근무 수당 등 철저하게 계산해주기 때문에 급여 지급에 대한 불만이 없다', '승진 가능성도 열려 있는 편이고 안정적으로 일할 수 있다.

특히 근무 시간 조절 면에서 워킹맘에게 좋은 직장환경이다', '점장부터 바리스타까지 서로 별명을 부르며 존댓말을 사용해 좋다' 등입니다.

단점으로는 '일하는 것에 비해 급여가 적다'는 평가가 많았습니다.

할리스에프앤비 직원들은 '체계적인 교육체계를 가지고 있어 커피를 배우고자 하는 사람에게 좋다', '서비스직 기초를 배우기에 좋고, 매니저와 아르바이트생 사이 의사소통이 원활하다'는 점 등을 장점으로 거론했다.

단점은 '연봉이 적은 편'이라는 의견이 다수였습니다.

직원들은 이디야커피에 대해 '업계 내에서 비교적 빠르고 안정적으로 성장 중', '직원 연령대가 젊어 활발한 사내 분위기', '동종 업계에 비해 높은 연봉', '교육, 자기계발을 위한 지원이 열려있다' 등을 장점으로 꼽았습니다.

단점으로는 '급속 성장을 이루는 중이라 업무 강도가 세다', '빠르게 성장해 아직 조직이 체계화돼 있지 않다', '인사이동이 매우 잦아 업무의 전문성 결여될 수 있다' 등이 있었습니다.

(SBS 뉴미디어부)