밤사이 주문·로그인 '올스톱'…배송 현장도 혼란

<앵커>

밤사이 쿠팡 계열 모든 앱들에서 접속 장애가 발생했습니다. 약 2시간 만에 복구됐지만, 한때 음식 주문과 배송 업무까지 모두 마비됐습니다. 쿠팡은 일시적인 오류였다고 설명했습니다.

민경호 기자가 보도합니다.

<기자>

국내 최대 이커머스 플랫폼 쿠팡의 애플리케이션 실행 화면입니다.

상품 검색과 주문, 로그인조차 되지 않습니다.

[쿠팡 이용 고객 : 후기 한번 읽어보려고 클릭을 했더니 '상품이 없습니다'라고 이렇게 뜨더라고요. 그래서 뭐지….]

오늘(9일) 새벽 0시 반쯤부터 쿠팡과 배달앱 쿠팡이츠, OTT 플랫폼 쿠팡플레이 등 쿠팡 계열 서비스에서 일제히 접속 오류가 발생했습니다.

한때 서비스를 이용하는 고객들은 물론, 자영업자와 배달 기사는 주문 접수와 배송까지 막혀 발을 동동 굴러야만 했습니다.

[쿠팡이츠 이용 자영업자 : 조리 완료 버튼을 눌러야 이제 배달 기사분들이 배차가 되는데 버튼이 안 눌러져가지고…시간당 매출로 따지면 (손해만) 20~25만 원.]

쿠팡 물류 관련 애플리케이션에서도 접속 오류로 배송 시작, 완료 등 전산 처리가 불가능해지면서 배송 현장에서도 혼선이 빚어졌습니다.

배송 과정 자체가 마비되며 물류 센터와 배송 차량마다 배송하지 못한 물품들이 가득 쌓였습니다.

[쿠팡 새벽배송 기사 : 배송을 하면 출발을 잡고 완료를 잡아야 되거든요. 그 자체가 안되고 있습니다. 지금 무조건 배송 시간 7시까지인데 미스(오류)가 나고요. 300~400개를 배송을 해야 되는데 지금 올스톱(마비) 돼 있는 상태입니다.]

쿠팡 접속 오류 사태는 2시간 반 만에 정상화됐는데, 쿠팡은 이후 공지사항을 통해 "서비스 업그레이드 과정에서 일시적 오류가 발생했다"고 설명했습니다.

(영상취재 : 양지훈, 영상편집 : 박나영)