[Pick] 악성 민원에 실신한 팀장 사망…사건 당시 CCTV 본 남편 울분

경기 동화성세무서에서 악성 민원인을 응대하다 의식불명에 빠진 민원봉사실장이 결국 숨졌습니다.

어제(16일) 국세청 등에 따르면 지난달 24일 민원인을 응대하다 쓰러져 의식불명 상태였던 민원봉사실장이 이날 오후 1시 50분쯤 사망했습니다.

고인이 실신한 지 24일 만입니다.

빈소는 오산장례문화원에 마련됐고 발인은 오는 18일입니다.

앞서 고인은 지난 7월 24일 오후 3시쯤 동화성세무서를 찾아온 민원인 A 씨를 응대하던 직원을 돕기 위해 직접 나섰다가 어지러움을 호소하며 쓰러졌습니다.

당시 A 씨는 민원실 직원에게 부동산 관련 서류 발급을 요구했는데 담당 직원이 법적 요건이 안 돼 발급할 수 없다고 답하자 고성을 지르기 시작했습니다.

이에 보다 못한 고인이 나서서 A 씨와 대화를 이어나가다 결국 쓰러지고 말았습니다.

A 씨는 고인이 쓰러진 것을 보고도 강한 어조로 민원을 이어나갔고 심지어 고인에게 "쇼하지 말라"며 조롱 섞인 발언까지 한 것으로 전해졌습니다.

고인의 남편은 경기일보와의 인터뷰에서 "사건 당시 CCTV를 보고 아내가 힘들게 일하는지 처음 알게 됐다"며 "이렇게 힘든 민원실 업무에도 힘든 내색 한 번 하지 않은 아내였다"고 회상했습니다.

특히 고인이 쓰러진 당일 오전에는 전국 세무서 모든 민원팀장 중 업무 실적이 두 번째로 우수한 직원으로 뽑혔다는 소식이 전해진 날이었습니다.

남편은 "아내가 그렇게 될 줄 알았다면 더 많이 안아주고 더 많이 사랑한다고 말해줄 걸 그랬다"며 눈시울을 붉혔습니다.


한편 국세청은 이번 사건을 계기로 지난 4일 전국 133개 세무서 민원봉사실에 세무공무원들이 민원인을 응대할 때 사용할 녹음기를 보급했습니다.

악성 민원인 응대 시 채증을 강화하기 위해섭니다.

전국 모든 세무서 민원실에 녹음기를 배치한 건 이번이 처음으로 직원들은 불가피한 경우를 제외하고 민원인에게 대화를 녹음하겠다고 고지한 뒤 녹음을 시작할 수 있습니다.

(사진=국세청 제공)