휴대전화를 개통하러 통신사 판매점에 가면 대개 판매원이 안내해주는 대로 요금제에 가입하고, 또 설명을 듣다 보면 컬러링 같은 각종 부가서비스를 신청하게 되기도 합니다.
일반 소비자로서는 요금제와 서비스의 종류가 너무 많아서 일일이 따져보고 비교해보기가 어렵기 때문입니다.
그런데 판매점에서 권유하는 이동통신 상품들은 불필요하게 고가인 경우가 대부분이고, 판매점도 그렇게 할 수밖에 없는 건 통신사가 판매 위탁 수수료를 쥐고 흔들며 갑의 횡포를 부리고 있기 때문이었습니다. 정호선 기자의 취재파일 보시죠.
우리가 휴대전화기를 구입할 때 가장 처음 마주하는 곳이 이통사 판매점인데요, 판매점은 이통사의 직영점과 달리 SK텔레콤과 KT, LG유플러스 등 이통3사의 단말기를 함께 취급하며 가입자들을 유치함으로써 수익을 올립니다.
하지만 최근 판매 점주들은 이동통신시장의 최일선에서 뛰고 있다는 자부심 대신 열패감에 사로잡혀 있었습니다. 시장의 50%를 오랫동안 안정적으로 지배하고 있는 SK텔레콤의 갑질을 더이상 견디기 힘들다는 게 이유였습니다.
판매점들은 이통사로부터 판매 수수료, 즉 인센티브를 받아먹고 사는데, 이 수수료 체계가 참으로 이통사에게 유리하게 만들어져 있는 겁니다.
한마디로, 통신사들의 돈벌이에 별로 기여가 안 되는 저가 요금제를 팔면, 수수료를 한 푼도 받지 못할 때도 있고, 심지어 특정 요금제나 부가서비스는 본사가 설정한 할당량을 채우지 못하면 거꾸로 돈을 토해내야 하는 인센티브 차감 정책도 있었습니다.
전화기 판매 대수가 많아도 요금제 장사를 못 하면 영업을 하면서도 오히려 손해를 볼 수도 있는 구조인 겁니다.
판매원들은 할 수 없이 기존 요금제로도 충분한 고객들에게 굳이 돈을 더 내고 비싼 요금제를 쓰라며 강권할 수밖에 없다고 털어놨습니다.
[이동통신 판매 점주 : 저희는 부가서비스 안 들어가면 거의 한 5만 원 정도 차감 먹고요. 그리고 또 선택 약정도 넣으면 한 3만 원 정도 차감 먹어서, 리베이트는 만약에 5만 원인데 차감이 한 8만 원 정도 되면, 마이너스 3만 원 정도 되는 격이 되고 있죠.]
여기에 IPTV나 인터넷 상품, 그리고 신용카드 발급 등도 월 목표치가 정해져 있어서 압박감이 장난이 아니라는데요, 업계 1위의 SK텔레콤이 가진 막강한 영향력 때문에 협조를 안 할 수도 없고, 유통 사슬의 맨 아래에 있는 판매점들로서는 합당하지 않게 수입을 깎이면서도 속 시원히 항변조차 하지 못하고 있었습니다.
무엇보다 고객의 소비행태별로 알맞은 요금제를 상담해주고 싶어도 생존을 위해 어쩔 수 없이 고객을 속이면서 옳지 않은 관행에 일조하고 있다는 사실에 괴로워했습니다.
대표적 과점 구도인 통신시장에서 이런 부당한 계약 관계는 어제오늘 일이 아닙니다. 보도가 나간 뒤 잠시 노골적인 압박은 주춤할 수 있어도, 결국엔 바뀌지 않을 거라는 자조적인 반응들도 있었는데요, 시장 대표자의 지위를 질서를 바로잡는 데 쓰지 않고 불합리한 요구로 연결시킴으로써 그 피해는 고스란히 소비자의 몫으로 돌아오고 있습니다.