앞서 말씀드린 것처럼 롯데 그룹은 직원들에게 아무리 고객이라도 몹쓸 짓을 하면 책임은 회사가 져 줄 테니 당하고만 있지 말고 전화를 끊거나 신변에 위협을 느낄 정도라면 경찰에 신고하라고 주문했습니다.
현장에서 얼마나 잘 적용될지는 모르겠지만, 어쨌든 고객은 왕이니 무조건 참으라는 것보다는 훨씬 나아 보이는데요, 요즘 들어 롯데에서 이렇게 조금 달라지려는 움직임이 일어나고 있습니다. 이어서 김용태 기자의 취재파일 보시죠.
국내 굴지의 재벌그룹 롯데에서는 아직도 볼썽사나운 집안싸움이 진행 중입니다. 90대 아버지를 사이에 두고 60대 아들들이 낯뜨거운 싸움을 벌이고 있죠.
국민들은 싸움을 구경하다가 이내 실망했고 아예 눈을 감아버렸는데, 그러는 사이 가뜩이나 그냥 그랬던 기업 이미지는 더 망가지고 말았습니다.
그래서인지 롯데에서 최근 이런저런 변화가 느껴지는데요, 갑질 고객 대응 매뉴얼 외에도 롯데는 올해 채용 방침으로 스펙태클 오디션을 내걸었습니다.
무분별한 스펙 쌓기에 태클을 건다는 의미로 자격증이나 점수 같은 스펙을 보지 않고 순수한 직무 능력만으로 지원자들을 평가하겠다는 겁니다.
예를 들면, 롯데 홈쇼핑은 홈쇼핑에 최적화된 프로그램 기획 시험을 치르고 롯데 백화점은 프레젠테이션으로 합격자를 가리는 식입니다. 새로운 기업 문화를 만들겠다는 의지가 담겨 있다는 게 롯데 측의 설명입니다.
또, 신동빈 회장이 직접 지시한 프로젝트도 있습니다. 일명, '롯데를 망하게 할 아이디어를 찾아라'로 임직원들로부터 주제나 형식에 상관없이 롯데의 기존 사업을 망하게 할만한 독창적이고 혁신적인 신사업 아이디어를 받는 공모전입니다.
회사의 잠재적인 위험 요인을 경쟁사가 찾기 전에 우리가 먼저 찾자는 겁니다. 과연 신 회장이 받아보고 간담을 쓸어내릴 만한 아이디어가 나올지 궁금한데요, 과거 롯데에서는 접하기 힘들었던 재미있는 발상인 건 맞는 것 같습니다.
여기에 하나 더, 이번에 롯데마트가 업계 최초로 가습기 살균제 피해자들에게 사과하고 보상 계획을 밝혔는데요, 업계 최초라고 해도 너무 늦었고, 또 검찰 수사가 임박하니 부랴부랴 나섰다는 인상을 지울 순 없지만, 이제라도 피해자들의 마음을 조금이나마 위로하려는 행동을 취했다는 점에서는 긍정적인 평가가 가능합니다.
이처럼 롯데가 전에 없던 여러 가지 시도들을 하고 있는데요, 국민들의 인식을 바꾸기에 충분하다고 말할 수 있는 것도 아니고, 어떤 결과로 이어질지도 알 수 없습니다.
갑질 고객에게 단호하게 대응했다가 불이익을 당하는 직원이 나온다든지, 스펙 무시하고 직원 뽑겠다더니 결국, 조건 좋은 사람들만 우르르 뽑힌다면 국민들의 시선은 더욱 싸늘해지겠죠.
그렇지만 분명한 건 롯데의 신뢰를 다시 끌어올릴 수 있는 건 롯데뿐이라는 점입니다. 스스로 밝힌 것처럼 투명하고 사회 공헌에 앞장서는 기업이 되는지 다 함께 지켜봐야겠습니다.