백화점 점원 '무릎 사죄' 영상 파장…고객 갑질 논란

인천 대형 백화점에서 점원 2명이 바닥에 무릎을 꿇고 고객에게 사과하는 영상이 인터넷에서 공개돼 논란이 일고 있습니다.

백화점 측은 상황을 빨리 끝내고 싶어 점원이 스스로 무릎을 꿇었다고 전했지만 고객의 갑질 논란과 더불어 네티즌의 공분이 확산하고 있습니다.

유튜브에 올라온 1분 27초짜리 영상을 보면 한 여성고객이 의자에 앉아 있고 검은색 유니폼을 입은 점원 2명이 바닥에 무릎을 꿇고 있습니다.

고객은 주머니에 손을 넣은 채 다리를 꼬고 앉아 훈계조로 점원들을 다그칩니다.

이 영상은 16일 오후 3시 신세계백화점 인천점에서 다른 고객이 촬영해 인터넷에 올린 겁니다.

발단은 백화점 1층 귀금속 매장에서 산 귀금속의 무상수리 여부를 놓고 빚어졌습니다.

이 고객은 매장 방문 전 업체 측에 귀금속 무상수리를 요구했지만 업체 측은 규정상 유상수리를 받아야 한다고 설명했습니다.

결국 업체 측이 무상수리를 해 주기로 했지만 여성 구매자는 이날 매장을 찾아가 점원들에게 고객 응대법에 1시간가량 항의한 것으로 알려졌습니다.

점원들은 정신적 충격 때문에 17일부터 휴가를 내고 출근하지 않고 있습니다.

백화점 관계자는 18일 "고객 항의가 1시간 정도 이어지자 사태를 빨리 해결하려는 마음에 점원들이 스스로 잠시 무릎을 꿇은 것"이라며 "고객이 강압적으로 점원에게 무릎을 꿇으라고 한 것은 아니다"라고 밝혔습니다.

(SBS 뉴미디어부)