<앵커>
인터넷에서 화장품 살때 아무래도 사용후기가 구입결정에 큰 영향을 미치게 되는데요. 그런데 일부 유명 화장품 업체들이 부정적인 댓글은 모두 감춰 왔던 것으로 드러났습니다.
이호건 기자입니다.
<기자>
젊은층에서 인기가 높은 화장품 인터넷 쇼핑몰입니다. 고객들의 사용 후기는 온통 좋다는 글 뿐, 불만이나 부정적인 내용은 찾아볼 수 없습니다.
[최미화/소비자 : 좋은 댓글이 많으면 일단 써보신 분들 후기잖아요. 그래서 더 믿음이 가는 것 같아요.]
고객들은 평가가 좋은 줄만 알았는데, 사실은 업체 측이 고객 불만 같은 부정적인 댓글을 모두 감춘 것으로 드러났습니다.
네이처 리퍼블릭 등 3개사는 '벌레가 나왔다'거나 '피부 트러블이 생겼다'는 내용 등이 담긴 부정적인 후기 1만 8천700여 개를 소비자들이 볼 수 없도록 처리했습니다.
[이희정/소비자 : 그냥 배신감이죠. 믿고 계속 샀는데 그렇게 지워버리면 배신감 들죠.]
고객들의 환불이나 계약취소를 방해한 업체 9곳도 적발됐습니다.
제품이 광고나 표시내용과 다르면 상품 수령일로부터 3개월 이내에 교환 환불을 받을 수 있는데, 아모레퍼시픽 등 9개 업체는 7일 내지 30일이 지나면 교환 환불이 아예 안된다고 제멋대로 고지했습니다.
[박세민/공정거래위원회 전자거래과장 : 소비자의 합리적인 선택이 저해될 우려가 있기 때문에 소비자에게 피해가 있을 수 있다고 판단됩니다.]
공정위는 이들 화장품 인터넷 쇼핑몰 9곳에 대해 경고조치와 함께 과태료 3천250만 원을 부과했습니다.