365일 24시간 장소 불문하고 어디든지 배달이 가능한 ‘배달천국‘ 대한민국.
스마트 폰이 보급되면서 배달 문화에도 변화가 시작되었습니다.
전단지 대신 배달 앱을 선호하는 사람들이 늘어 난 것입니다.
불과 4년 만에 누적 다운로드 수 2천 만을 돌파한 배달 앱의 시장 규모는 무려 1조 원.
배달 앱은 쉽고 간편하게 주변 음식점의 메뉴와 평가를 한 눈에 볼 수 있고, 주문과 결제까지 할 수 있다는 장점으로 소비자들에게 인기를 끌고 있습니다.
소비자들 뿐 아니라 가맹업주 또한 새로운 고객을 확보 할 수 있어 배달 앱을 선호합니다.
하지만 배달 앱의 인기가 높아지면서 이를 둘러 싼 잡음도 끊이지 않고 있습니다.
기존 음식 가격에 배달 앱 수수료를 추가 지불해야 했던 소비자부터 기본 서비스를 제공받지 못 했다거나 질이 낮고 적은 양의 음식을 배달 받았다는 등 수수료에 대한 부담이 소비자에게 전가 됐다는 불만 사례가 증가하고 있습니다.
이런 불편은 소비자만 겪는 것이 아닙니다.
가맹업주들도 평균 15%의 과도한 수수료를 배달 앱 업체가 가져가 팔아도 남는 게 없다며 볼멘 목소리를 내고 있습니다.
제작진은 이런 상황에 불만을 품고 배달 앱 가맹을 해지한 자영업자를 만날 수 있었습니다.
하지만 대부분의 자영업자들은 수수료에 대한 불만이 많지만 살아남기 위해 어쩔 수 없이 가맹을 유지하고 있는 현실입니다.
소비자와 가맹주들 모두 불편이 늘어나고 있는 데는 또 다른 비밀이 있습니다.
배달 앱은 최첨단 기술이 아니라 중간 콜센터 직원을 통해 해당 식당으로 주문이 들어가는 아날로그적 방식 이라는 것입니다.
이는 늦은 배달과 잘못된 주문으로 이어져 소비자와 가맹주 모두에게 피해를 주고 있습니다.
뉴스토리에서는 끊이지 않는 잡음에도 불구하고 가파르게 성장하는 배달 앱의 실체를 파헤쳐 보고 피해자와 가맹주들의 이야기를 통해 그 이면을 들여다봅니다.
(SBS 뉴미디어부)