프랜차이즈사업 가맹본부의 각종 지원활동에 대한 가맹점주의 만족도가 크게 떨어지는 것으로 조사됐습니다.
대한상공회의소가 최근 프랜차이즈 가맹점주 300명을 대상으로 설문조사한 결과 고객 요구 변화에 대한 정보제공 등 본부의 고객관리 지원에 만족한다는 응답은 15.3%에 불과했습니다.
'관리자를 통한 경영지원'과 '본사 제공 이벤트 등 판촉활동 지원'에 대한 만족도도 각각 24.7%, 31.7%에 그쳤습니다.
가맹점 개점 전 본부 지원에 대해서는 인력채용 지원의 만족도가 9.3%로 가장 낮았습니다.
가맹점 매출액에 '만족한다'는 응답도 26%에 그쳐 전반적으로 기대했던 수익을 올리지 못하는 것으로 조사됐습니다.
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