경찰이 사소한 민원성 신고에 출동하지 않기로 개선한 112 신고 대응시스템을 운영한 결과 4일간 장난 또는 항의·불만 전화가 9천여건에 달하는 것으로 나타났다.
6일 경찰청에 따르면 지난 1∼4일 들어온 전체 112 신고 6만1천664건 가운데 경찰관이 출동하지 않은 신고는 1만1천393건으로, 이 중 9천579건이 명백한 장난전화이거나 항의성, 불만성 전화였다.
나머지 1천814건은 민원성 전화로 이 가운데 1천330건은 경찰민원정보 안내센터(☎1566-0112)로 연결했으며, 484건은 정부민원안내 콜센터(☎110)으로 연계해 처리했다고 경찰은 전했다.
경찰은 112 신고를 '코드 1(긴급출동)'과 '코드 2(일반출동)' '코드 3(비출동)' 등 3가지로 분류, 코드 1과 코드 2의 경우에만 출동하는 것으로 시스템을 개선해 이달 1일부터 운영하고 있다.
경찰관이 출동한 신고는 5만251건으로 코드 1의 경우 9천105건, 코드 2는 4만1천146건으로 출동률은 81.5%에 달했다.
이는 지난해 대전지방청 등 4개 지방청에서 개선시스템을 시범운영했을 때 평균 출동률 71.9%보다 9.6%포인트 높은 것으로, 본격적인 운영 이후 코드 분류가 애매할 때는 가급적 상위 코드로 분류했기 때문이라고 경찰은 설명했다.
경찰은 "경찰관이 출동하지 않은 것에 대해 항의 전화가 3차례 있었지만 시스템 개선 취지를 설명하자 모두 수용했다"며 "개선된 시스템이 신고자와 큰 마찰 없이 안정적으로 정착되고 있다"고 말했다.
(서울=연합뉴스)
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