내년 전자산업의 블루오션은 하이터치, 제품과 서비스의 결합, 소비자 커뮤니티를 통한 고객참여가 될 것이라는 전망이 나왔다.
LG경제연구원은 1일 '2008년 전자산업 5대 관전포인트'라는 보고서에서 점차 레드오션화 돼가고 있는 전자산업에서 기존 제품들이 제공하는 원래의 효용에서 벗어나 새로운 가치를 제공하는 블루오션 사업기회는 사용자 환경(UI)혁신을 통한 하이터치의 구현, 제품과 서비스의 결합 제공, 소비자 커뮤니티를 활용한 고객참여를 통해 나타날 수 있다고 밝혔다.
연구원은 향후 전자산업에서 인지공학 기술을 바탕으로 한 UI 혁신을 통해 인간의 미묘한 감정을 이해하고, 교감이나 공감을 이끌어내며 체험이나 감성요소를 극대화하는 하이터치를 실현하는 게 당분간 경쟁우위의 관건으로 작용할 것이라고 내다봤다.
이에 따라 내년에는 터치스크린 방식의 개선 뿐 아니라 음성인식이나 초보적 인공지능, 3D 홀로그램 디스플레이를 활용할 가상현실 시스템 등이 선보이면서 UI 혁신을 둘러싼 제품 경쟁이 보다 가속될 것으로 보인다는 전망이다.
제품 자체의 혁신만으로는 차별적 고객 가치 제공이 힘들어지면서 해당 제품과 관련된 서비스를 제공함으로써 이를 해결하고 새로운 수익원을 확보하는 것도 활성화될 것으로 내다봤다.
향후 새로운 비즈니스 기회로 부각될 수 있는 제품.서비스 결합 사업모델로는 ▲기기판매와 온라인 모니터링 및 원격진료 서비스를 결합한 U-헬스케어 서비스 ▲각종 전자제품의 유지.보수와 실내 청소.세척 등의 가전클리닝 서비스 ▲무선인식칩(RFID)을 장착한 스마트폰을 활용한 관리 툴과 컨설팅 서비스 등이 추천됐다.
연구원은 아울러 내년에는 프로슈머로서의 소비자 커뮤니티와 같이 네트워크화된 고객과의 무한대 상호작용을 통해 혁신을 이끌어내는 새로운 비즈니스 모델이 보다 확산될 것으로 전망했다.
한편 연구원은 내년 전자산업 5대 관전포인트로 모바일 콘텐츠 확보 경쟁, 북경 올림픽 특수 등으로 인하가 가속화될 신흥시장에서의 진검승부, 기술 오버슈팅 방지를 위해 기술 전략을 고객의 필요와 맞추는 노력, 특정 기능에 집중하는 전문화기업으로 인한 전통강자 중심의 시장교란, 고객의 경험 사이클 확장을 통한 새로운 서비스 제공 등을 꼽았다.
(서울=연합뉴스)