입주한 지 1년이 지난 한 아파트 단지.
침대 매트리스와 소파 구석구석까지 보이지 않는 먼지 제거 뿐 아니라 살균 소독까지 진행됩니다.
이것은 이 아파트 건설사에서 입주 고객들에게 제공하는 집 진드기 제거 서비스.
주부 혼자 하기 어려울 뿐 아니라 비용 때문에 하지 못하던 것을 건설사에서 무상으로 제공하는 것입니다.
[이현희/서울 신림동 : 매트리스는 제가 들 수도 없고 남편이 도와준다 해도 힘들고, 아예 생각도 못했죠.]
이른바 입주 후 제공되는 입주자 고객만족 서비스입니다.
또 다른 아파트에선 씽크대 상판 광택 서비스와 전등갓 청소가 이뤄지고 있습니다.
입주민들을 세심하게 배려하고 신경 써주는 서비스여서 입주민들의 큰 호응을 얻고 있습니다.
[송영숙/서울 역삼동 : 입주 2년, 얼마 안됐지만 차가 다니고 도시라서 매연이 많이 꼈어요. 물로 아저씨들이 싹 청소해주니 속이 시원하더라고요.]
부동산 시장의 침체는 심화되고 있지만 이렇게 건설업계의 고객 만족 서비스 경쟁은 더욱 치열해지고 있습니다.
침대 매트리스, 소파 살균 서비스뿐 아니라 주방, 욕실에서부터 전등갓, 외부 새시 청소까지 입주 연차별로, 브랜드별로 서비스 종류도 다양합니다.
잡초 제거 및 병충해 방역, 가지치기 등의 단지 내 조경관리도 그 서비스 중 하나입니다.
그 동안 건설업계는 아파트 입주 후 단기간의 AS 보상만 해주면 그만이었습니다.
그러나 최근엔 사정이 달라졌습니다.
[변영준/D건설 고객만족팀 : 최근 트랜드를 보시면 단순한 집값 차원이나 단순한 하자 부분의 고치는 것에 만족하시기 보단 3세대를 거쳐 4세대까지 아파트 세대가 진화하면서 아파트에 대해 입주고객님들이 어떻게 보면 건설회사보다 더 잘아는 분들이 많이 계시고, 거기에 따라 저희도 그런 트랜드를 반영하고.]
특히 갈수록 건설사의 브랜드 간 경쟁이 치열해지고 있어 이제 더 이상 아파트를 공급하는 것에만 그치지 않고 장기적인 전략차원에서 좀 더 다양하고 차별화된 서비스가 필요해졌습니다.
[박장미/S건설 고객만족팀 : 예전에 아파트를 잘 지어서 AS를 잘해드리기만 하면 경쟁력이 있었는데 요즘엔 셀 수 없을 만큼 많은 아파트 브랜드들이 생겨나고 브랜드간 경쟁이 치열해지면서 건설업에도 소프트한 경쟁력이 필요하단 판단하에.]
뿐만 아니라 이러한 구체적인 입주자 서비스가 입주자의 만족도를 높일 뿐 아니라 향후 분양되는 신규 물량에까지 영향을 미치기 때문입니다.
[함영진/내집마련정보사 팀장 : 장기적으로 건설사가 입주민들에게 신경 쓰고 있다는 모습을 보여줌으로 인해 신규분양하는 다른 사업장들도 덩달아 브랜드 가치가 높아지고 분양률도 높아질 수 있는 여지가 높습니다.]
입주자의 만족도를 높이기 위해 건설업에 불고 있는 고객 서비스 바람.
아파트 건설회사는 브랜드 파워를 극대화시키고, 입주민들은 다양한 혜택을 누릴 수 있어서 건설업계에 부는 고객 만족 서비스 경쟁은 당분간 계속될 것으로 보입니다.