열악하고 불친절한 서비스로 악명이 높은 중국 항공 산업 서비스와 관련해 중국 항공당국은 승객들이 불평을 할 것이 아니라 기대수준을 낮춰야 한다고 주장했습니다.
중국민용항공총국은 웹사이트에 올린 국내선 이용 승객들에 대한 호소문에서 항공사가 가장 신경을 쓰는 것은 안전이며 기내 서비스는 그 다음이라고 주장했습니다.
항공사측은 새로운 비행기 구매와 서비스 개선을 위해 연간 수십억 달러를 쓰고 있다고 주장하면서 출발지연으로 인한 승객들 불만을 줄이기 위해 나름대로 노력하고 있지만 출발지연은 여러 가지 복잡하고 통제할 수 없는 요인들로 인해 발생하고 있다고 덧붙였습니다.
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