베인＆컴퍼니 "국내 기업 고객 로열티 매우 낮아"

국내 기업의 고객 로열티가 매우 낮은 것으로 나타났습니다.

세계적 경영전략 컨설팅사인 베인＆컴퍼니가 국내소비자 4천여 명을 조사한 결과 순추천고객지수가 -11%로 국내기업에 대한 로열티가 매우 낮은 것으로 조사됐다고 밝혔습니다.

조사 대상 기업 63개 가운데 16개 기업만이 순추천고객지수가 0 이상으로 추천인수가 비추천인수와 같거나 많았고 나머지 47개 업체는 구입을 말리겠다는 고객이 더 많은 것으로 집계됐습니다.

업종별로 유통업은 조사 대상 업체 16개 중 단 한 곳도 순추천고객지수가 플러스인 곳이 없었습니다.