주로 남자들만의 영역이었던 엔지니어 방문 서비스!
여기에 여성 기사들이 도전장을 내밀었습니다.
여성 기사들의 방문 서비스는 특히 남자 기사의 방문에 불편함을 느꼈던 독신 여성이나 아이들과 함께 있는 주부들에게 큰 호응을 얻고 있습니다.
[송미령/주부 고객 : 낮에 애들이랑 같이 있으니까 남자 분들이 오면 좀 거리감이 생기거든요. 그런데 여자 분들이 오시니까 같은 여자라서 마음도 편하고...]
최근, 여성 서비스 기사가 알려지면서 여성 기사를 원하는 고객이 늘고 있습니다.
[심영정/엔지니어 서비스 요원 : 낮 시간에 편안한 옷차림으로 계시는 주부 고객님들이나 아이들에게 수유를 하고 있는 주부 고객님들 같은 경우에는 특히 저희 여성 기사들이 방문해 주기를 원하시는 것 같습니다.]
최근 들어 가전제품을 렌털로 사용하는 가정이 늘어나고 있습니다.
이러한 렌털 제품을 유지 보수해 주는 서비스 기사도 대부분 여성 사원들이 담당하고 있습니다.
꼼꼼한 관리 뿐 아니라, 같은 주부의 입장에서 미리 고객의 요구와 필요를 섬세하게 파악한다는 점에서 주부 고객들로부터 큰 호응을 얻고 있습니다.
[권정희/주부 고객 : 점검 오시는 분이 주부라서 저보다 더 꼼꼼하고 세심하게 챙겨 주셔서 믿고 맡길 수 있어요.]
여성 서비스 요원들은 최접점에서 고객과 직접 얼굴을 대면해야 하는 직업이라, 현장 근무 전에 방문 시 필요한 교육을 받습니다.
[정재광/엔지니어 교육 센터 관계자 : 인터넷 서비스 등 전문 기술 교육은 물론, 여성으로 갖춰야 할 기본예절 친절 등 교양 수업까지 병행하고 있습니다.]
기본이 되는 전문 기술 교육은 물론, 고객에게 편안한 이미지를 전달하고자, 표정, 인사법 등의 예절 교육도 함께 합니다.
또 깔끔하고 밝은 인상을 주기 위한 화장법도 중요한 교육 과정 중의 하나입니다.
[김유미/엔지니어 서비스 요원 : 호감 가는 이미지로 메이크업을 하고 나가니까 고객님들께서 맞아 주실 때 편안해 하시고 좋아하십니다.]
여성 방문 서비스 직종은 여성과, 주부들에게 일자리를 제공하기도 합니다.
가정기기 점검 전문 서비스 요원의 경우, 자격 조건이 까다롭지 않아 재취업을 원하는 주부들에게 호응을 얻고 있습니다.
[김형선/가정기기 점검 서비스 요원 : 자격 요건은 특별한 게 없고요. 할 수 있는 용기나 내가 일하고자 하는 마음가짐만 있으면 어느 분이든 상관이 없더라고요.]
지금까지는 사내 여직원 가운데 현장 근무를 희망하는 사람들로 여성 서비스 요원을 충당해 왔습니다.
그러나 수요가 늘어나자 회사 측에서는 신규 채용을 고려하고 있습니다.
[이영남/인터넷 서비스 업체 구로 지사장 : 지금까지는 사내에 있는 우리 여사원들의 요구에서부터 그게 시작이 되었습니다. 그래서 이게 제도화 되면서 앞으로 신규 뽑는 것도 고려하고 있습니다.]
남자들만의 전유물처럼 여겨졌던 현장직에서 점차 영역을 확대해 나가고 있는 여성 서비스 요원들!
섬세함과 꼼꼼함, 남성 못지않은 기술력을 갖춘 여성을 원하는 고객이 증가함에 따라 앞으로 여성 서비스 요원들의 활약이 더욱 기대됩니다.