서울 시내 한 백화점 , 기저귀 교환대는 여자 화장실에 설치되기 마련입니다.
그러나 이 백화점은 남자 화장실에 기저귀 교환대가 있습니다.
[구필모/ 고객 : 아내가 장보러 가서요 저는 아기 기저귀 갈고 있습니다.]
쇼핑하는 아내를 위해 남편이 대신 아이를 돌볼 수 있도록 마련된 것입니다.
[김상훈/백화점 직원 : 백화점에 주로 타깃고객이 여성분들이잖아요. 여성분들의 원활한 쇼핑을 위해서 남성 화장실에 기저귀 교환대를 설치해 놓았습니다.]
같은 백화점 7층에 마련된 남성 전용 휴게 라운지!
여성 고객에 비해 쇼핑에 쉽게 피로감을 느끼는 남성 고객을 위한 공간입니다.
무료로 컴퓨터와 팩스를 사용할 수 있고, 자유로이 스포츠 채널을 관람할 수 있어 아내나 여자 친구를 기다리는데 지루함을 달랠 수가 있습니다.
[김승일/고객 : 여자 친구랑 쇼핑을 같이 왔는데, 여자 친구는 쇼핑을 하고 있고 저는 좀 따라 다니기 피곤해서 좀 쉬고 있습니다.]
실제로 이처럼 남자 화장실의 기저귀 교환대 나 남성 휴게실은 사실 남성을 위한 것이 아니 라 여성 고객을 겨냥한 것입니다.
[정수민/백화점 직원 : 여성분들은 보통 3, 4시간 쇼핑하시지만 남성분들은 1시간 정도 하시면 굉장히 지쳐 하시잖아요. 그분들이 쉬시는 동안 여성분들이 또 쇼핑할 수 있으니까 더 만족스러워 하시는 것 같아요.]
이처럼 여성 고객의 심리를 파악하고 그에 맞는 서비스 전략으로 최대의 효과를 노리는 이른바 '여성 마케팅' 이 늘고 있습니다.
[김미경/여성 마케팅 전문 컨설팅 업체 대표 : 여자들이 가진 입소문의 파워가 굉장히 강력하죠. 거기다가 입소문을 가장 강력하게 발휘할 수 있는 곳이 바로 가정이잖아요. 엄마의 소비패턴을 남편이나 아이들이 따라서 하는 경향을 보이기 때문에 여성을 잘 공략하면 120~130퍼센트의 효과가 난다고 보는 거죠.]
국내의 한 피자회사에서는 브랜드 슬로건을 아예 '여자들을 위한 피자' 로 내세웠습니다.
[이용석/마케팅 실장 : 외식시장 특히 매장을 방문하는 전체 고객의 80퍼센트 정도가 여성 고객이다라고 하는 점, (때문에 여성 마케팅을 펼치게 되었습니다) 여성 마케팅에 집중을 하면서 TV 광고, 신제품, 나아가서 매장 인테리어를 여성 눈높이에 맞춰서 새 단장을 했습니다.]
새로운 메뉴 개발도 공모전을 통해 여성 고객의 의견을 적극 반영하기도 했습니다.
직원들의 유니폼도 여성 고객들을 대상으로 한 공모전을 통해 채택되었습니다.
이처럼 여성 마케팅을 본격화 하고 고객이 직접 제품 생산 과정에 참여하자, 업체의 브랜드 인지도도 높아졌습니다.
[이용석/ 마케팅 실장 : 개선의 효과가 특히 작년 2005년도에 매출 측면에서 상승을 가져오기도 했습니다.]
신촌의 한 낙지집!
식사 후 술을 즐기는 남자들과는 달리 차나 커피를 마시는 여자 손님들을 위한 특별한 공간이 있습니다.
자판기 커피가 아닌 제대로 모양과 맛을 낸 카푸치노와 칵테일을 내놓습니다.
[어머 예쁘다. 먹기 아까워.]
실제 카페와 다름없는 질 좋은 서비스에 처음 이 곳을 찾은 손님들도 만족합니다.
[손님 : 여기 와서 커피를 마시면서 나뭇잎 모양, 고양이 새겨진 그림을 보니까 정말 여유로워지고 너무 좋아요.]
식사비 이외의 커피나 칵테일은 무료!
가격은 절반이면서 식사와 후식이 한 곳에서 해결되자, 여성 고객이 늘었습니다.
[유민수/ 주인 : 특히 여성분들이 너무 좋아하세요. 저런 걸 만들어 드리면 깜짝깜짝 놀라고, 또 이중으로 차를 마시는 가격을 줄여 드리니까 손님들 반응이 너무 좋죠.]
백화점과 외식업체를 중심으로 시작된 '여성 마케팅!!'
이처럼 여성이 파워 있는 구매자로 떠오르면서 여성 마케팅은 점차 더 많은 분야에서 늘어날 전망입니다.
'시장을 넓히고 싶다면 여성을 읽어라' 이 말은 이제 마케팅 시장에 중요한 지표가 되고 있습니다.