"뒷사람 눈치 보여"…장애인들, 무인주문기 이용 불편 느낀다

장애인차별금지법 이행 실태조사 결과 무인정보단말기에 맞춤 편의 기능이 부족해 장애인들이 이용에 어려움을 겪는 것으로 나타났습니다.

이번 조사는 내년 1월 장애인차별금지법의 전면 시행을 앞두고, 지난해 10월∼올해 1월 한국장애인개발원과 ㈜매트릭스를 통해 공공기관, 의료기관 등 기관 4천114곳과 장애인 540명을 대상으로 이뤄졌습니다.

2021년 이후 두 번째입니다.

이번 조사에서 무인정보단말기 이용에 불편을 느꼈다고 답한 장애인은 모두 161명이었습니다.

이용에 불편을 겪는 순서로 나열하면 무인 주문기(80.1%), 무인결제기(38.5%), 표 발권기(32.3%) 순이었습니다.

불편을 호소한 내용을 살펴보면 '주문이 늦어져 뒷사람의 눈치가 보임'이 54%였고, '버튼 위치를 찾기 어렵거나 메뉴 선택 및 이동이 어려움'이 26.1%였습니다.

무인정보단말기를 이용한 경험이 있는 장애인 277명에게 선호하는 주문·처리 방식을 물었더니 '직원에게 주문'이 44.8%로, 20.6%인 '키오스크로 직접 주문'의 약 2배였습니다.

직원에게 주문하는 것을 더 선호하는 비율은 시각장애(72.3%), 심한 장애(51.6%), 휠체어 이용(61.5%) 장애인 등에서 상대적으로 더 높았습니다.

이용의 어려움을 없애는 방안으로는 '직원 배치 또는 호출벨 설치'와 '무인정보단말기 이용이 서툰 이용자를 위한 전용 단말기 구역 마련'이 각각 51.3%였고, 44.4%가 '인식 개선을 위한 캠페인'등이 필요하다고 답했습니다.

한국지능정보사회진흥원에 따르면 장애인들이 이용하는 데 전혀 장벽이 없는(배리어프리) 검증 받은 무인정보단말기는 466대만 있는 것으로 추정됩니다.

복지부는 이번 실태조사 결과를 바탕으로 무인정보단말기 관련 제도 개선 방안을 마련하고,장애인의 정보접근성을 높이기 위한 지침을 마련할 계획입니다.