"손님들 머리도 못 감아"…온수 안 나오는 5성급 호텔

<앵커>

서울에 한 5성급 최고급 호텔에 몇억 원 씩 들여가면서 장사를 시작했던 업체들이 잇따라서 문을 닫고 있습니다. 뜨거운 물과 난방이 수시로 끊길 정도로 5성급에 턱없이 부족한 시설이라서 장사를 못 할 지경이란 겁니다.

배정훈 기자입니다.

<기자>

지난해 11월 문을 연 이 호텔은 최고 40층 규모로 5성과 4성급을 비롯해 4개 호텔이 자리잡고 있습니다. 스위트룸 하루 숙박료가 600만 원이 넘는 초호화 시설을 자랑합니다.

하지만 호텔 2층 상점가에 입점한 업체에겐 남의 일 같은 이야기입니다.

미용실 샴푸 실에서 서둘러 나오는 직원 미용실 이곳저곳을 뒤지고 다니더니 물을 받아 샴푸 실로 옮깁니다.

손님의 머리를 감기다 갑자기 온수가 끊기자 정수기에 커피 머신까지 동원한 겁니다.

[이형주/미용실 대표 : 너무 물이 안 나오는 상황이 벌어지기 때문에 고객들은 계속 떨어져 나가게 됐고….]

더운물이 끊기는 일은 계속 반복됐다고 미용실은 주장합니다.

겨울엔 난방도 문제였습니다. 호텔에 여러 차례 수리를 요청했지만 기다려달라는 말만 반복했습니다.

다섯 달을 참다가 결국 폐점을 할 수밖에 없었고 이러면서 본 인테리어 비용 손해만 4억 원이라고 업주는 주장합니다.

[이형주/미용실 대표 : 고객들이 안 망한 게 희한하다. 내가 이럴 줄 알았다. 이렇게 비싼 미용실에서 이 상태에서 영업하는 건 말이 안 된다고… .]

다른 입점 업체도 비슷한 이유로 문을 닫았습니다. 업체 14곳 가운데 4곳이 반년도 안 돼 문을 닫았습니다.

폐점 업체는 보상을 요구하고 있습니다. 호텔 측은 건물을 지은 시공사 잘못도 있다며 입점 업체들과 협의해 문제를 해결하겠다고 밝혔습니다.