"치킨에서 유리 조각"…배달 앱 피해 신고 20% 증가

배달 앱을 통해 음식 주문이 늘어나는 것과 비례해 소비자 피해신고도 해마다 급증하는 것으로 나타났습니다.

한국소비자원에 따르면 올해 1분기 1372 소비자상담센터에 접수된 배달음식 관련 상담 건수는 143건으로 지난해 같은 기간 119건보다 20.2% 늘었습니다.

배달음식 소비자 불만은 2017년 한 해 394건에서 지난해는 483건으로 22.6% 증가하는 등 매년 큰 폭으로 뛰고 있습니다.

배달음식 소비자 불만은 음식과 서비스 등 품질 관련 상담이 44.8%로 가장 많았고 계약불이행, 가격 등이 뒤를 이었습니다.

품질 피해 유형에는 음식에 이물질이 들었다는 신고가 약 30%로 가장 많았습니다.

음식에 이물질이 들었다는 피해신고 가운데는 프라이드치킨에서 유리 조각이 나왔다는 사례 이외에도 "도시락에서 철 수세미 조각이 나왔다", "배달음식에서 머리카락이 있었다"는 등의 불만도 접수됐습니다.

이유정 한국소비자연맹 부장은 "소비자피해 발생 시 중계업체인 배달플랫폼과 음식점이 서로 책임을 미루지 말고 실질적으로 문제를 해결하고 피해 예방을 위해 협력해야 한다"고 주문했습니다. 

(사진=연합뉴스)