"콘텐츠 이용자 10명 중 3명 피해경험…게임·영화·음악 순"

국내 콘텐츠 이용자 10명 가운데 3명이 콘텐츠 이용 과정에서 크고 작은 피해를 경험하는 것으로 파악됐습니다.

한국콘텐츠진흥원 산하 콘텐츠분쟁조정위원회는 오늘 발표한 보고서에서 국내 콘텐츠 이용자 중 30.8%가 피해를 경험했으며, 콘텐츠 종류별로는 게임 28.7%, 영화 21.2%, 음악 20.0%의 순으로 나타났다고 밝혔습니다.

피해 유형별로는 '콘텐츠 및 서비스의 하자, 제공 중단 등에 의한 피해'가 31.5%로 가장 많았고, '부당한 요금 청구에 의한 피해' 19.4%, '허위·과장광고에 의한 피해'가 17.2%로 뒤를 이었습니다.

이번 보고서는 지난해 11월 전국 15세에서 65세 남녀 500명을 대상으로 한 온라인 설문조사 결과를 토대로 했습니다.

피해를 경험한 이용자 중 59.1%는 이후 콘텐츠 이용 빈도가 줄어들었으며, 52.5%가 해당 업체에 직접 문제를 제기했지만, 이 가운데 처리 결과에 '만족한다'고 답한 응답자는 16.0%에 그쳤습니다.