인터넷 오픈마켓들이 고객의 항의성 글을 수천 건씩 멋대로 삭제하고 있다는 지적이 제기돼 공정거래위원회가 조사에 착수했습니다.

7일 국회 정무위원회 소속 새정치민주연합 신학용 의원이 공정위에서 제출받은 '오픈마켓 구매후기 등 고객 게시글 삭제현황' 자료를 보면 지난해 11번가·G마켓·옥션 3곳에서 고객의 구매후기(상품평) 중 4천360건이 삭제됐습니다.

이는 오픈마켓 측이 삭제한 것과 해당 상품의 판매자가 삭제한 것을 모두 더한 숫자입니다.

오픈마켓별로 삭제 건수를 살펴보면 11번가가 3천257건으로 가장 많았으며 옥션 602건, G마켓 501건 순이었습니다.

고객이 궁금한 점을 쓰면 판매자가 답변을 다는 Q&A 게시판에서도 삭제가 빈번하게 일어났습니다.

11번가에서는 4만1천879건이 지워졌고 옥션과 G마켓에서도 각각 1천623건, 1천424건이 삭제됐습니다.

오픈마켓들은 '상품평과 첨부된 의견의 공개가 부적절하다고 판단되면 회사는 해당 상품평과 첨부된 의견을 삭제할 수 있다'는 취지의 약관을 운영하고 있습니다.

그러나 오픈마켓과 판매자들이 '부적절'이라는 모호한 기준을 자의적으로 적용, 상품의 품질이나 배송과 관련한 문제점을 지적하는 항의성 글을 임의로 지우는 경우가 많다는 것이 신 의원의 지적입니다. 

(SBS 뉴미디어부)