서울시 통합 민원안내 창구인 '120다산콜센터'의 노동조합이 이달 30일 전면파업을 예고한 가운데 노사 협상이 평행선을 달리고 있다.

다산콜센터 노조는 지난 26일 1시간 부분 파업을 했고, 전면파업으로 접근 중이다.

다산콜센터는 효성 ITX, KTcs, MTC 등 3개 민간업체가 연합해 서울시와 자치구의 전화민원상담을 서울시로부터 위탁받아 운영하는 곳이다.

450여 명가량의 상담원이 24시간 체제로 365일 교대 근무하며 하루 평균 3만 5천여 건의 민원전화를 처리한다.

이 가운데 조합원은 270여 명이다.

센터는 올해로 출범 6년째다.

노조는 99만원인 기본급의 5% 이상, 노조발전기금 3천만원 제공, 신정·설·추석 공휴일에 추가로 3일의 유급휴가 부여 등을 요구하고 있다.

1인당 하루 100건 이상의 민원전화 처리 때문에 점심 마저도 제대로 할 수 없고 화장실 갈 시간마저 확보되지 못하는 근무환경을 개선하자는 게 이들의 요구다.

노조는 이참에 3개 민간업체 대신에 서울시가 다산콜센터 노조원을 직접 고용해달라는 요구도 보탰다.

지난 14일 쟁의행위 찬반투표에서 찬성률 87%로 파업을 결의했고 지난 26일 부분 파업을 통해 '실력행사'를 했다.

이에 다산콜센터 사측은 지난 23일 조정회의를 통해 노조 측의 요구가 무리하다고 규정했다.

사측은 센터의 상담사의 직접 인건비와 수당 등을 합한 총 임금이 177만9천~205만3천원(2년차 세전 기준)으로 업계 최상위 수준이라고 강조했다.

노조간부에 대한 근로시간 면제시간 부여 등을 제안했음에도 노조가 무리한 요구안을 고수한다고도 했다.

서울시는 다산콜센터 노조의 직접 고용에 민감한 반응이다.

목동·노원집단에너지공급 사업, 청소년 수련관 등 행정사무 343건을 민간 부문에 위탁 중인 상황에서 다산콜센터 노조의 직접고용 요구만을 수용할 수 없기 때문이다.

다산콜센터 노조의 파업 결의 이후 노사 간에 진행된 협상에서 근로시간 축소 등의 일부 쟁점이 합의되는 듯했으나 워낙 견해차가 커 조정이 쉽지 않은 상황이다.

다산콜센터 노조는 희망연대노조와 연대해 상담 사업장을 점거하고 집단행동에 돌입했고, 사측은 상담실 무단침입과 구호 제창 등으로 업무를 방해한 데 대해 법적 대응을 예고하고 나섰다.

협상이 결렬돼 30일 노조가 전면파업이 들어가면 150여 명이 업무를 중단하게 될 것으로 예상된다.

사측은 노조 미가입 팀장급 직원 50명을 투입하는 한편 각 자치구에서 직접 전화를 받게 하는 등 대책을 마련하고 있지만, 그로 말미암은 시민 불편은 불가피할 전망이다.

서울시는 서울연구원에 의뢰한 '민간위탁제도개선 연구용역' 결과가 10월에 나오면 입장을 정한다는 입장이어서 즉각적인 해법은 기대하기 어려워 전면 파업이 개시되면 시민 불편이 장기화할 가능성이 커 보인다.

(서울=연합뉴스)